jennifer920929

@hjmnoah

LZ你说的我全部同意 T T

我今天为了手机折腾了一天，才搞明白这些情况，说说我今天去genius bar的感受。。。。。

因为网上死活预约不上于是我是直接去专卖店（黄陂南路）的，刚上去接待的genius让我在队伍后面排着（人很多），终于排到自己，调试员第一句话就是问，你哪里买的？我是京东买的。然后调试genius看了看情况，说你这个情况建议你刷机，于是又去刷机那边，另一个genius帮我刷机，结果依旧解决不了问题，他就说建议你去特约维修店，就把我打发去特约维修点了。（重点是：刷机出现未知错误，没有刷成功，手机变成了停留在开机画面，显示请链接itunes，本来手机是可以开机的，现在变成了刷机不成反而不能开机的状态）

于是我就乖乖去了就近的特约维修点，人很多啊，等了半个多小时，维修的人给我的答复是这样的：如果你能开机，那么就算没有发票什么的，照样给你修。但是你要是开不了机，那么必须提供原始发票质保卡什么什么的，才能给你修（我的原始发票不在，但是有电子发票，我把那个打印出来了他们都不认- -），然后此时，维修的人开始仔细看我的手机外观，说某一脚有磕碰痕迹（我不知道他们的判定标准是什么，但我觉得那个是很正常的小的磕碰痕迹，都用了半年了怎么可能外观完美），他又说，你这个情况有发票质保卡也不给你修了。跟他们说了半天也是死活不受理了，吐血啊！！！！！

然后我又重返专卖店，心想这事不能就这么被打发啊！我还在一年保修期内居然受到这种服务！

这次进去变成另一个genius接待我，我把情况详细跟她描述了一遍，她给我的答复就是：不好意思，我的答案可能是不负责任的，这个问题我们解决不了，我们专卖店只能解决简单的修理，如果从我们这里返厂修的话你可能一个月都拿不到手机，所以还是建议你去特约专卖店，他们的话15个工作日的样子。（我就说现在他们不给我修啊！！！）这位genius的答复是，他们没有权利不修，你可能是去了假的特约维修店了（是你们专卖店的人给到我的详细地址去的啊，怎么可能去假店！），总之结论就是，叫我去找特约维修，不修理你自己打400投诉。（我靠！这个态度之恶劣，消费者是皮球嘛！踢来踢去又不解决问题！）

然后我马上自己找另一个genius，我发现我还算幸运，好像这次接待我的是经理，我把情况又跟她描述了一遍，这次态度非常好啊！非常专业啊！她马上帮我安排预约，大概20分钟我就受到了final genius的接待：您这个是特殊情况，我现在马山帮您处理，她帮我写了授权合同，建议直接换机，第二天就能取机器。（好像上午处理的下午就能取，我去的时候已经下午了就明天。）

我的总结就是：
1 没有预约还不如不去genius bar ，万一接待你的人脑子领不清，你就呵呵吧。（特别针对不是直营店购机的顾客，就是搞死你又不帮你解决问题）

2 去特约维修点慎重，首先确保你的机器绝对没有进水，没有肉眼看得出的磕碰痕迹，不然人家鸟都不鸟你，而且去之前，最好把发票、质保、三包，所有凭证都准备齐全，万一要返厂维修，没有这些也一样不鸟你。

简而言之：要预约！要预约！要预约！找对genius！找对genius！找对genius！

分享下自己的经历 ：）