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V2EX  ›  jennifer920929  ›  全部回复第 1 页 / 共 1 页
回复总数  1
2014-11-09 18:58:57 +08:00
回复了 Quoo 创建的主题 Apple 上海的Genius bar预约不到!?告诉你方法!
@hjmnoah

LZ你说的我全部同意 T T

我今天为了手机折腾了一天,才搞明白这些情况,说说我今天去genius bar的感受。。。。。

因为网上死活预约不上于是我是直接去专卖店(黄陂南路)的,刚上去接待的genius让我在队伍后面排着(人很多),终于排到自己,调试员第一句话就是问,你哪里买的?我是京东买的。然后调试genius看了看情况,说你这个情况建议你刷机,于是又去刷机那边,另一个genius帮我刷机,结果依旧解决不了问题,他就说建议你去特约维修店,就把我打发去特约维修点了。(重点是:刷机出现未知错误,没有刷成功,手机变成了停留在开机画面,显示请链接itunes,本来手机是可以开机的,现在变成了刷机不成反而不能开机的状态)

于是我就乖乖去了就近的特约维修点,人很多啊,等了半个多小时,维修的人给我的答复是这样的:如果你能开机,那么就算没有发票什么的,照样给你修。但是你要是开不了机,那么必须提供原始发票质保卡什么什么的,才能给你修(我的原始发票不在,但是有电子发票,我把那个打印出来了他们都不认- -),然后此时,维修的人开始仔细看我的手机外观,说某一脚有磕碰痕迹(我不知道他们的判定标准是什么,但我觉得那个是很正常的小的磕碰痕迹,都用了半年了怎么可能外观完美),他又说,你这个情况有发票质保卡也不给你修了。跟他们说了半天也是死活不受理了,吐血啊!!!!!

然后我又重返专卖店,心想这事不能就这么被打发啊!我还在一年保修期内居然受到这种服务!

这次进去变成另一个genius接待我,我把情况详细跟她描述了一遍,她给我的答复就是:不好意思,我的答案可能是不负责任的,这个问题我们解决不了,我们专卖店只能解决简单的修理,如果从我们这里返厂修的话你可能一个月都拿不到手机,所以还是建议你去特约专卖店,他们的话15个工作日的样子。(我就说现在他们不给我修啊!!!)这位genius的答复是,他们没有权利不修,你可能是去了假的特约维修店了(是你们专卖店的人给到我的详细地址去的啊,怎么可能去假店!),总之结论就是,叫我去找特约维修,不修理你自己打400投诉。(我靠!这个态度之恶劣,消费者是皮球嘛!踢来踢去又不解决问题!)

然后我马上自己找另一个genius,我发现我还算幸运,好像这次接待我的是经理,我把情况又跟她描述了一遍,这次态度非常好啊!非常专业啊!她马上帮我安排预约,大概20分钟我就受到了final genius的接待:您这个是特殊情况,我现在马山帮您处理,她帮我写了授权合同,建议直接换机,第二天就能取机器。(好像上午处理的下午就能取,我去的时候已经下午了就明天。)

我的总结就是:
1 没有预约还不如不去genius bar ,万一接待你的人脑子领不清,你就呵呵吧。(特别针对不是直营店购机的顾客,就是搞死你又不帮你解决问题)

2 去特约维修点慎重,首先确保你的机器绝对没有进水,没有肉眼看得出的磕碰痕迹,不然人家鸟都不鸟你,而且去之前,最好把发票、质保、三包,所有凭证都准备齐全,万一要返厂维修,没有这些也一样不鸟你。

简而言之:要预约!要预约!要预约!找对genius!找对genius!找对genius!

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