谨慎选择小米公交产品，求正确姿势投诉小米，另求推荐其他品牌手机

我一直都是忠实米粉，在近一个月体验了小米耍猴般的客服终于粉转黑了，此生再也不买小米。

事情经过是这样的：

1. 我之前购买了小米 8 手机，开通了“京津冀互联互通卡”，一直正常使用，也感觉这个产品做的非常好。
2. 小米 9 发布，满怀欣喜的抢购。
3. 因为小米公交有移卡功能，这个也是我非常喜欢的一点，余额比较多，京津冀互联互通卡还有 130 多元，2 月 25 日点击移除公交卡，并且显示移除成功。
4. 心想着小米 9 到货后，小米 8 就可以退役了，准备寄给在海南的弟弟使用，因此在小米 8 手机上移除了“京津冀互联互通卡”之后开通了“海南一卡通”。
5. 3 月 2 日，小米 9 到货，激活后马上就到小米钱包查看公交卡并移入，这时候发现没有移入功能，只能重新开。
6. 同日，我拨打小米金融客服（ 4001003399 ）反馈该问题，客服表示清除数据后重试，我尝试了之后没有用。
7. 同日，我拨打小米金融客服（ 4001003399 ）反馈该问题，客服表示清除数据后重试，告知他已经尝试过该方法未能解决，客服回复再次尝试，之后客服下班，无法再次联系。
8. 3 月 3 日，我拨打小米金融客服（ 4001003399 ）反馈该问题，客服表示清除数据后重试，告知他已经尝试过两次该方法未能解决，客服回复需要再次尝试，并且尝试下载完整包更新系统，或恢复出厂设置。
9. 同日，我拨打小米金融客服（ 4001003399 ）反馈该问题，告知之前方案均无法解决，客服表示需要再次尝试或更换网络再试，因为当天有事，所以耽搁了，没继续尝试。
10. 3 月 4 日，我拨打小米金融客服（ 4001003399 ）反馈该问题，告知所有方法均已尝试且无法解决，客服表示反馈给后台核实，由专员处理，24 小时内回复。
11. 3 月 8 日，5 天过去了（非常愤怒，因为承诺了 24 小时内回复），终于看到回电，因为被标记为“诈骗电话”并且自动拦截，因此没有接到，加白后中午再次回电，客服表示需要提供截图和日志并且以邮件形式发送。
12. 同日，相关资料邮件发送后再次拨打小米金融客服（ 4001003399 ），告知客服资料已发送，请尽快处理，客服表示会尽快处理。
13. 3 月 14 日，再次接到电话，表示愿意赔偿 30 元以下礼品，我表示不接受，客服表示反馈处理，承诺 24 小时内回复。
14. 3 月 17 日，再次接到电话（非常愤怒，因为承诺了 24 小时内回复，再次没有履约 deadline ），表示愿意提供开卡券和 30 元礼品，我要求说明故障原因，客服表示反馈处理。
15. 3 月 22 日，再次接到电话，该客服表示目前我的“京津冀互联互通卡”目前是一个移入一半的状态，只能在小米 8 手机上移入再移出才能解决该问题。
16. 同日，我尝试之后发现小米只能开通一张“交通联合”卡，“海南一卡通”与“京津冀互联互通卡”同属“交通联合”卡，所以无法实现“移入再移出”这个操作。
17. 同日，我把具体情况反馈给小米金融客服（ 4001003399 ），客服表示记录反馈处理（表示会在 24 小时内联系我）。
18. 24 小时到了，没等到回复。
19. 3 月 25 日，再次接到电话，说有三个方案，一个是“京津冀互联互通卡”不能用，继续用“海南一卡通”就可以了，第二个是后台帮我删除“海南一卡通”，“海南一卡通”开卡费余额不退，我继续操作“京津冀互联互通卡”移入再移出就可以了，我表示需要退还“海南一卡通”开卡费和余额，客服表示“海南一卡通”开卡费不可退，余额可以赔偿 30 元以下礼品，第三个是新手机直接免开卡费开通“京津冀互联互通卡”，旧卡余额放弃，我表示不同意，所以继续反馈处理。
20. 3 月 28 日，再次接到电话，表示删除“海南一卡通”余额和开卡费都不可退，愿意赔偿 50 元以下礼品（最大权限），我表示不同意，要求提供具体原因，所以继续反馈处理。
21. 4 月 1 日，再次接到电话，客服表示是用户误操作，系统不存在问题，无法提供用户操作日志，现在为了用户体验帮我提交 50 元礼品，我表示不需要礼品，要求再次反馈。
22. 4 月 2 日，再次接到电话，目前是最终处理方案，无其他方案，工单已结束，我表示不同意，要求继续处理，客服拒绝反馈。
23. 截止 4 月 6 日，没有接到电话。

以上是整个事件的过程，让我比较愤怒的是

1. 数次承诺未履约。
2. 处理问题只有礼品。
3. 从来不考虑用户的感受。
4. 指责用户误操作导致并没有提供完整证据。
5. 相同问题已有多个用户复现多次反馈，均为相同答复。

目前根据我的情况和其他用户类似的情况来看：

1. 建议移卡确认成功移入新手机后再开通其他卡片
2. 无法及时移入建议开通可移出的卡片。
3. 该问题是在“交通联合”卡只能开通一张的情况下，移出未完成但是 app 反馈成功，这时候去开通了其他不能移出的卡片，就导致了该问题。
4. 应该是小米公交的校验没做好导致的。
5. 小米金融客服是被人吐槽最多的一个尿点，具体不做评价。我遇到的是客服默认是用户操作导致出现问题并且一直在这个问题上反复强调是用户造成的问题。
6. 谨慎选择小米公交产品，小米对该产品几乎没有控制能力，大部分问题都是无法处理的。
7. 个人认为小米造成的需要删卡或者其他问题导致的卡片不能使用，应该是退还开卡费和余额的，客服态度是发卡后就不能退，所以是不是可以理解为 [小米不保证你可以正常使用公交卡，不论是小米的原因还是用户的原因造成不能使用，该费用都不能退]。
8. 个人感觉小米客服认为，任何问题都可以用礼品来解决，30 元不行那就 50 元。
9. 手机虚拟卡不建议充太多余额，这样在意外情况下损失比较小，在“危险操作”前建议用完余额。

鉴于小米对于问题的处理能力令人堪忧，以及目前的状态（重度抑郁症服药中）不适合继续来接触这些让人不开心的事情，不准备用小米了，今天把小米 9 2500 挂某鱼售出，公交卡问题也不想追究了，希望其他人不要再踩坑。

所以准备更换其他品牌了，因为长期在用小米，没有接触过其他品牌，不知道怎么选，需求是：

1. 带公交卡带 pay
2. 看看 b 站
3. 听听音乐
4. 游戏不玩
5. 拍照用不到
6. 语音助手希望可以聊天，智能一些
7. 有 3.5 就更好了
8. 希望品牌客服友好一些
9. 通话音质希望好一些，支持 volte，因为每天都要和小姐姐通电话，希望不要出现类似小米长时间打电话过程中重启的问题，会很让人伤心的。

目前选择是华为 p30 和三星 s10，请 v 友们推荐。 谢谢大哥哥大姐姐们，自闭很久了，鼓起很大的勇气才发出了这一贴（与客服沟通这种史诗级别的难度都试过了，发帖也就容易多了）。