工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2139 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
第一次和腾讯的客服接触
第一次遇到如此傲娇的客服
也是第一次遇到如此傲娇的"互联网巨头"
先说个人情况
心悦俱乐部 QQ VIP2， 心悦俱乐部 微信端 VIP2， 王者荣耀 VIP8 （充值接近 1W 块）
再说故事
1.19 日周六，早上起来照常的打开王者荣耀充值 198 块钱的点券，然后支付成功， 但是游戏画面突然给我弹出了一个很奇怪的内容
)
对，没错，就是展示上面的所谓的第三方充值，很是纳闷，APP STORE 绑定的是微信支付，哪里来的第三方充值，并且我充值的点券没有到账
带着原因我在游戏里选择了联系客服，然后根据引导进入了微信公众号"腾讯客服"界面
1. [第一次腾讯客服联系] 为啥要加重点表示，后面大家就知道了
第一次进入公众号联系客服，有人工客服和我联系，说明了情况，客服说我是境外帐号充值，联想到前一天因为下载某软件切换了一次 APPLE ID （下载成功之后我又切换回来了），我把我的 APPLE ID 注销，然后重新登录，之后又充值了第二笔的 198，依然提示上图的"第三方充值"（点券不到账，订单不退款），后又和客服联系，问及是否给我退款，客服给了一段文字，内容就是让我去联系苹果
2. [和苹果客服联系]
联系苹果，告知情况给苹果之后，苹果很快给我做了处理，但是由于是两笔订单，苹果这边只能给我退一笔，让我另外一笔和腾讯官方联系。
3. [第二次和腾讯联系]
回到微信，联系客服，发现全是机器人，再也没有任何的人工客服，打官方电话，打不通
4. [第二次和苹果客服联系]
把上面的经历和苹果的客服说了之后，主要就是联系不上腾讯客服，苹果客服这边很理解我的感受，愿意继续帮我试能否退款，然后她试了很久，但是我的第二笔订单确实系统不给退款，他们愿意帮我接入权限更高的客服，接入更高的客服之后，也帮我做了退款，但是依然不成功。然后我又把这张截图里的内容读给她听，苹果这边的客服意思是，她们只是平台方，游戏这边让我和第三方联系，我的支付是微信，所以我得和微信联系。
至此我崩溃了，微信，王者荣耀，都是腾讯的客服，我再怎么联系都应该是机器人啊。
5. [第三次联系腾讯客服]
想办法，找了朋友，朋友说打心悦客服电话，找了心悦客服的电话，打进去，由于我在此之前有在网页端反馈过相关问题，电话那边内容提示是"尊敬的客户你好，你所反馈的问题正在受理中，相关进度请咨询 kf.qq.com"，然后电话就断了。
不死心，换了一个阿里小号打进去，通了，让我输入 QQ 号，然后如果是手机绑定的微信号就直接输入"#"号，由于我是阿里小号打的，所以我输入了 QQ 号，接通了，内容是这样的"尊敬的 VIP 客户您好，已为你转接专属客服，请耐心等待"（可笑的 VIP 客服，QQ 号绑定的手机号打不进来，塑料 VIP ？），毕竟是心悦的 VIP 客服，态度很好，告知了很多种可以联系客服的方式，然后让我试了，我告诉他，都是机器人，他还不信，当我截图给他看了之后，他相信了。
然后客服和我说由于我打进的账号不是问题账号，所以无法帮我解决问题
)
6. [第四次联系腾讯客服]
在确定我的 QQ 和微信对应的账号都是心悦 VIP2 之后，我再次联系腾讯客服，同上的方式打入电话，和客服达成一致，让她给我像上面反馈，为什么我的 QQ 和微信都拥有心悦 2 了，但是我的账号绑定的手机号打不进他们的客服电话，提交了相关的截图之后，我就在等结果了
部分截图，微信端和 QQ 端的心悦 2，绑定的是同一个手机号
)
)
7. [第五次联系腾讯客服]
接上面一条，第四次和腾讯客服联系反馈问题得到了回复，回复是这样的
)
和我前几次客服提供的方式一模一样，相关操作要么就是我的主体帐号打不进去，要么就是机器人，塑料 VIP
无奈，继续联系客服，客服依然就是态度为，我打入的帐号不是问题帐号，无法给我解决，然后就是让我安心等待客服的处理消息
8. [第六次联系腾讯客服]
之前有在腾讯客服的公众号关联的小程序里反馈过问题，得到了答复，答复如下
)
让我联系苹果
让我联系苹果
让我联系苹果
很是伤心和无奈，事情已经过去了四天，一怒之下，再打腾讯客服电话
接通，继续再复述一遍情况，客服同上面的态度，不是问题帐号解决不了，我说你让客服经理给我解决，客服表示不同意，我说你不同意，我就借助网络发帖了，客服说我给你接入
客服经理态度友好，依然复述普通客服的话，唯一多的一点就是已经在催技术确定为啥我的主体手机号打不进他们的客服电话，我说啥时候，她说确定好了会和我电话联系，具体时间没有告知。
[总结]
1.通过苹果给的解释，我的钱是通过微信支付给苹果了，苹果把钱给了游戏方，然后游戏方的程序断定我是第三方充值，之后不给我点券到账的，试问王者荣耀有何资格不给我点券到账的同时，不给我订单退款？
2.作为双账号心悦 2 的玩家，为何主体电话打不进腾讯的心悦客服电话，为何任何客服平台都是机器人？
第一次遇到如此傲娇的客服
也是第一次遇到如此傲娇的"互联网巨头"
先说个人情况
心悦俱乐部 QQ VIP2， 心悦俱乐部 微信端 VIP2， 王者荣耀 VIP8 （充值接近 1W 块）
再说故事
1.19 日周六，早上起来照常的打开王者荣耀充值 198 块钱的点券，然后支付成功， 但是游戏画面突然给我弹出了一个很奇怪的内容
对，没错，就是展示上面的所谓的第三方充值，很是纳闷，APP STORE 绑定的是微信支付，哪里来的第三方充值，并且我充值的点券没有到账
带着原因我在游戏里选择了联系客服，然后根据引导进入了微信公众号"腾讯客服"界面
1. [第一次腾讯客服联系] 为啥要加重点表示，后面大家就知道了
第一次进入公众号联系客服，有人工客服和我联系，说明了情况，客服说我是境外帐号充值，联想到前一天因为下载某软件切换了一次 APPLE ID （下载成功之后我又切换回来了），我把我的 APPLE ID 注销，然后重新登录，之后又充值了第二笔的 198，依然提示上图的"第三方充值"（点券不到账，订单不退款），后又和客服联系，问及是否给我退款，客服给了一段文字，内容就是让我去联系苹果
2. [和苹果客服联系]
联系苹果，告知情况给苹果之后，苹果很快给我做了处理，但是由于是两笔订单，苹果这边只能给我退一笔，让我另外一笔和腾讯官方联系。
3. [第二次和腾讯联系]
回到微信，联系客服，发现全是机器人，再也没有任何的人工客服，打官方电话，打不通
4. [第二次和苹果客服联系]
把上面的经历和苹果的客服说了之后，主要就是联系不上腾讯客服，苹果客服这边很理解我的感受，愿意继续帮我试能否退款，然后她试了很久，但是我的第二笔订单确实系统不给退款，他们愿意帮我接入权限更高的客服，接入更高的客服之后，也帮我做了退款，但是依然不成功。然后我又把这张截图里的内容读给她听，苹果这边的客服意思是，她们只是平台方，游戏这边让我和第三方联系，我的支付是微信，所以我得和微信联系。
至此我崩溃了，微信，王者荣耀，都是腾讯的客服，我再怎么联系都应该是机器人啊。
5. [第三次联系腾讯客服]
想办法，找了朋友，朋友说打心悦客服电话，找了心悦客服的电话，打进去，由于我在此之前有在网页端反馈过相关问题，电话那边内容提示是"尊敬的客户你好，你所反馈的问题正在受理中，相关进度请咨询 kf.qq.com"，然后电话就断了。
不死心，换了一个阿里小号打进去，通了，让我输入 QQ 号，然后如果是手机绑定的微信号就直接输入"#"号，由于我是阿里小号打的，所以我输入了 QQ 号，接通了，内容是这样的"尊敬的 VIP 客户您好，已为你转接专属客服，请耐心等待"（可笑的 VIP 客服，QQ 号绑定的手机号打不进来，塑料 VIP ？），毕竟是心悦的 VIP 客服，态度很好，告知了很多种可以联系客服的方式，然后让我试了，我告诉他，都是机器人，他还不信，当我截图给他看了之后，他相信了。
然后客服和我说由于我打进的账号不是问题账号，所以无法帮我解决问题
6. [第四次联系腾讯客服]
在确定我的 QQ 和微信对应的账号都是心悦 VIP2 之后，我再次联系腾讯客服，同上的方式打入电话，和客服达成一致，让她给我像上面反馈，为什么我的 QQ 和微信都拥有心悦 2 了，但是我的账号绑定的手机号打不进他们的客服电话，提交了相关的截图之后，我就在等结果了
部分截图，微信端和 QQ 端的心悦 2，绑定的是同一个手机号
7. [第五次联系腾讯客服]
接上面一条，第四次和腾讯客服联系反馈问题得到了回复，回复是这样的
和我前几次客服提供的方式一模一样，相关操作要么就是我的主体帐号打不进去，要么就是机器人，塑料 VIP
无奈，继续联系客服，客服依然就是态度为，我打入的帐号不是问题帐号，无法给我解决，然后就是让我安心等待客服的处理消息
8. [第六次联系腾讯客服]
之前有在腾讯客服的公众号关联的小程序里反馈过问题，得到了答复，答复如下
让我联系苹果
让我联系苹果
让我联系苹果
很是伤心和无奈，事情已经过去了四天，一怒之下，再打腾讯客服电话
接通，继续再复述一遍情况，客服同上面的态度，不是问题帐号解决不了，我说你让客服经理给我解决，客服表示不同意，我说你不同意，我就借助网络发帖了，客服说我给你接入
客服经理态度友好，依然复述普通客服的话，唯一多的一点就是已经在催技术确定为啥我的主体手机号打不进他们的客服电话，我说啥时候，她说确定好了会和我电话联系，具体时间没有告知。
[总结]
1.通过苹果给的解释，我的钱是通过微信支付给苹果了，苹果把钱给了游戏方，然后游戏方的程序断定我是第三方充值，之后不给我点券到账的，试问王者荣耀有何资格不给我点券到账的同时，不给我订单退款？
2.作为双账号心悦 2 的玩家，为何主体电话打不进腾讯的心悦客服电话，为何任何客服平台都是机器人？
第 1 条附言 · 2019-01-22 19:20:53 +08:00
补充 王者荣耀贵族积分，微信支付订单，苹果收据
第 2 条附言 · 2019-01-22 19:29:09 +08:00
注意，微信支付的订单里的商户号和收据是对应的上的
第 3 条附言 · 2019-01-22 22:27:03 +08:00
9. [第七次联系腾讯客服] 2019.01.22 18：00
这是一个回访电话
客服电话过来，问我问题有没有处理，我说没有，然后让我提供近一个月的游戏充值记录，我提供了，然后就没有然后了，客服直接话风转成，由于你之前申请过苹果退款，所以我们没法给你处理（和苹果交涉，不是你们自己引导我过去的吗，这是啥理由），让我得继续找苹果退款，她们那边是无法退款的。
10.[第三次联系苹果客服] 2019.01.22 18：30
联系苹果客服依然很顺畅，把后续的情况告知苹果客服，客服以及后续的高级客服又继续帮我做了申请退款，但是依然无法通过，我吧腾讯客服的描述告知给了苹果，苹果意思这个还是得找腾讯客服，他们这边能做的都做了，第三方代充是游戏方做的一个“风控”，避免利用淘宝之类低价充值，而且苹果这边让我出示我的苹果收据给游戏方，让游戏方处理。
11.[第八次联系腾讯客服] 2019.01.22 19：20
这又是一个回访电话，由于我没法直接联系上腾讯能处理问题的客服，所以我只能让她们给我打回访电话
我把我和苹果交涉告知给了腾讯，腾讯这边啥也没说，只给了一个意见，就是继续找苹果，他们处理不了。
对此告一段落，我的钱成了他们的钱，并且追究不回来。明天找其他法子进行维权。
这是一个回访电话
客服电话过来，问我问题有没有处理，我说没有，然后让我提供近一个月的游戏充值记录，我提供了，然后就没有然后了，客服直接话风转成，由于你之前申请过苹果退款，所以我们没法给你处理（和苹果交涉，不是你们自己引导我过去的吗，这是啥理由），让我得继续找苹果退款，她们那边是无法退款的。
10.[第三次联系苹果客服] 2019.01.22 18：30
联系苹果客服依然很顺畅，把后续的情况告知苹果客服，客服以及后续的高级客服又继续帮我做了申请退款，但是依然无法通过，我吧腾讯客服的描述告知给了苹果，苹果意思这个还是得找腾讯客服，他们这边能做的都做了，第三方代充是游戏方做的一个“风控”，避免利用淘宝之类低价充值，而且苹果这边让我出示我的苹果收据给游戏方，让游戏方处理。
11.[第八次联系腾讯客服] 2019.01.22 19：20
这又是一个回访电话，由于我没法直接联系上腾讯能处理问题的客服，所以我只能让她们给我打回访电话
我把我和苹果交涉告知给了腾讯，腾讯这边啥也没说，只给了一个意见，就是继续找苹果，他们处理不了。
对此告一段落，我的钱成了他们的钱，并且追究不回来。明天找其他法子进行维权。
第 4 条附言 · 2019-01-23 11:19:59 +08:00
这笔是无法退款的
第 5 条附言 · 2019-01-23 22:58:43 +08:00
10. [第八次联系腾讯客服] 2019.01.23 20：40 --这个记录需要参照上面第七次和客服的联系一起看
终于以问题帐号关联的手机号打入腾讯心悦客服，联系到了王者荣耀客服
告知问题，以及详细说明我可以提供所有的信息证明我的订单没问题的时候，客服给了我的回复是“我们这边已经记录您反馈的额问题，但是还请您已上次我们的客服和你的反馈为准。”（对就是第七次反馈的问题）
当我说明是他们的客服系统引导我去找苹果，然后又以我找了苹果做了退款为由拒绝为我处理问题的情况之后，客服表示我只能接受这个现实，因为他们那边核实我的情况之后判定无法给我处理，并且客服让我找苹果问及为何那一笔退款不通过，然后我问了客服“那你们能告知我为什么我的资料你们核实不通过吗”（这里的材料是我之前在微信公众号里提交的，是不全的），客服回答，这个是不能告知的，我说这不就结了吗，你们不能告知我，凭什么我能让苹果告知我为何第二笔不能退款，这不纯粹的踢皮球吗
我还和客服明确一点就是我并没有境外账户，所以你们系统判定外币支付是不成立的，所以你们必须再给我核实处理，我提供你们需要的数据，你们帮我挽回损失，客服模棱两可的答应了，但是并未告知什么时候回复，在我的追问下，告知我三个工作日，然后我问如何答复，回复是短信，我说不行，我的情况特殊，必须电话，客服还是不同意，我说必须电话，我已经联系你很多次了，客服才同意
注意，这里的客服是他们客服值班经理
注意，这里的客服是他们客服值班经理
注意，这里的客服是他们客服值班经理
目前来看，没有啥希望了，那怕我能证明我的所有操作没问题，支付的银行卡，支付渠道都没有问题，估计损失都无法挽回。
腾讯，你是我爹！
终于以问题帐号关联的手机号打入腾讯心悦客服，联系到了王者荣耀客服
告知问题，以及详细说明我可以提供所有的信息证明我的订单没问题的时候，客服给了我的回复是“我们这边已经记录您反馈的额问题，但是还请您已上次我们的客服和你的反馈为准。”（对就是第七次反馈的问题）
当我说明是他们的客服系统引导我去找苹果，然后又以我找了苹果做了退款为由拒绝为我处理问题的情况之后，客服表示我只能接受这个现实，因为他们那边核实我的情况之后判定无法给我处理，并且客服让我找苹果问及为何那一笔退款不通过，然后我问了客服“那你们能告知我为什么我的资料你们核实不通过吗”（这里的材料是我之前在微信公众号里提交的，是不全的），客服回答，这个是不能告知的，我说这不就结了吗，你们不能告知我，凭什么我能让苹果告知我为何第二笔不能退款，这不纯粹的踢皮球吗
我还和客服明确一点就是我并没有境外账户，所以你们系统判定外币支付是不成立的，所以你们必须再给我核实处理，我提供你们需要的数据，你们帮我挽回损失，客服模棱两可的答应了，但是并未告知什么时候回复，在我的追问下，告知我三个工作日，然后我问如何答复，回复是短信，我说不行，我的情况特殊，必须电话，客服还是不同意，我说必须电话，我已经联系你很多次了，客服才同意
注意，这里的客服是他们客服值班经理
注意，这里的客服是他们客服值班经理
注意，这里的客服是他们客服值班经理
目前来看，没有啥希望了，那怕我能证明我的所有操作没问题，支付的银行卡，支付渠道都没有问题，估计损失都无法挽回。
腾讯，你是我爹！
第 6 条附言 · 2019-01-25 11:05:07 +08:00
已联系 315，等处理结果，由于是电话联系的，不知道接线员帮我填写的内容是否完全符合实际情况
等处理结果把。
等处理结果把。
第 7 条附言 · 2019-01-25 11:13:41 +08:00
1.23 日早上 10 点联系的招行，1.24 晚也短信通知我在处理了。
第 8 条附言 · 2019-01-28 11:26:08 +08:00
让各位失望了
12315 平台下，腾讯的答复还是让我联系苹果
)
12315 平台下，腾讯的答复还是让我联系苹果
 |
201
LengthMin 2019-01-23 13:17:58 +08:00
投诉吧 工信部
|
 |
202
moregun 2019-01-23 13:30:03 +08:00
话说除了工信部，工商之类的管不管这些
|
 |
203
harck 2019-01-23 13:36:03 +08:00
腾讯有人工客服？？？
|
 |
204
kingcos 2019-01-23 13:41:31 +08:00 via iPhone
What a fuck 什么鬼？
|
 |
206
Bazingawang 2019-01-23 14:51:23 +08:00
考虑一下不肝不氪 fgo ？处理充值问题可 tm 快速了……
|
 |
207
9684xtpa OP  1
@Bazingawang #206 我肝 FGO 就是工资回收计划了。
|
 |
208
wsyzzz 2019-01-23 15:03:50 +08:00
借楼问下，农药前两天更新了大版本之后，我的安卓 8 荣耀手机就进不去游戏了，卡死在进入游戏界面，微信公众号反馈的结果跟楼主一模一样，重复一些机器人回复，请问这种情况能工信部投诉吗？
|
 |
209
killerv 2019-01-23 15:26:57 +08:00
腾讯有毛线的客服，除非是大客户……
|
 |
210
1049501205 2019-01-23 15:27:01 +08:00
苹果都可以给你退了一笔。。那另外一笔是不是也在苹果那呢？？我觉得你这个还是得找苹果退，如果钱在腾讯那，苹果也不会给你退一笔，不然每天这么退损失得多大？？
|
 |
211
Magnus1k 2019-01-23 15:36:42 +08:00
工信部投诉应该没用，可以去消协投诉。
|
 |
213
zsdroid 2019-01-23 15:40:57 +08:00
8w 心悦 3 了解下
|
 |
214
iv2ex 2019-01-23 16:01:43 +08:00
请问后续还充钱吗
|
 |
215
pengzea 2019-01-23 16:17:05 +08:00
持续关注中，支持
|
 |
217
guixiexiezou 2019-01-23 16:20:45 +08:00
还继续充钱吗？
|
 |
218
chniccs 2019-01-23 16:48:48 +08:00
我好像真没联系上过腾讯的人工客服，让我以为这个公司全是机器人
|
 |
219
SepTSix 2019-01-23 16:56:20 +08:00
之前有一个老哥也是欣悦（字没错）会员，几级忘了，也是和你一样找不到客服，或者说客服完全无用，现在不知道怎么样了
我的微云也是有问题，反馈后一致没给我回应，还好我一开始就不用那玩意。 腾讯的客服感觉就是外包的，能机器人就机器人，能推脱就推脱 |
|
221
9684xtpa OP @1049501205 #210 按理说支付成功，苹果给了收据，应该钱到了商户那了，目前从腾讯这边的客服的态度以及交流来看，他们并不清楚里面的原因，因为都不是问题帐号，根本没法给我解决问题，其实我现在需要的是，王者荣耀的专业客服+我的问题帐号，然后给我一个完整的告知，我的钱到底在哪，是否已经是三方交易成功，但是游戏方单方以“外币支付”为由克扣我的订单，并且没有发起退款。
附加，我的没有境外账户，所以并不存在“外币支付”的情况，这里的外币支付，只能说是游戏方的风控系统煞笔，存在 BUG，我的招行卡，微信支付，然后通过苹果给游戏方，何来“外币支付”。 |
|
222
9684xtpa OP @guixiexiezou #217 我其实已经到了不需要冲钱的地步了，之前冲钱是做铭文，近期冲钱是弄皮肤，想要的，该有的都有了
|
 |
224
amorist 2019-01-23 17:19:17 +08:00
你这个好多了 没加你微信说你 “哥们 198 也好意思充 连我们最低标准都没达到” 已经很仁慈了。
|
 |
225
hj9527 2019-01-23 17:27:49 +08:00
似不似撒啊。苹果能退钱肯定是苹果拿着钱了哦。当然找苹果啦。苹果的机制还是蛮好的，基本都可以退吧。还是找苹果吧，能退一笔不能退另一笔？
|
 |
226
w2680004 2019-01-23 17:28:56 +08:00
苹果能退那钱肯定优先到苹果那里的三，再说肯定是有异常才给你拦截的，你可以自己想一哈之前有啥子操作没得
|
 |
227
daguaochengtang 2019-01-23 17:29:01 +08:00 1
你管这叫傲娇？这分明是无耻下贱
|
 |
228
4pmBaoZi 2019-01-23 17:30:30 +08:00
说说联系腾讯成长守护平台客服的经历。
因为被绑定了未成年的身份证，然后打游戏只能打一个小时了（我是成年人）。所以我就决定去解绑。 第一次拨打腾讯成长守护平台客服电话，很顺利，。马上就接通，然后要我先手持身份证拍照好，再联系他。然后挂断了。 第二次开始联系，打不通了，一直说当前咨询人数较多，请明天再来咨询。当时才 3 点钟，腾讯成长守护平台客服的时间是到晚上 22 点才下班。 厉害啊第一次畅通无比的打通了人工客服，第二次，中间不间隔超过十分钟，这十分钟的时间，要咨询的人就猛增到晚上 22 点都处理不完了？ 然后我一直拨打，差不多二个小时才又打通人工客服。 LZ 的经历，在结合我找腾讯客服几次的经历。让我感觉到，打通过一次腾讯人工客服的，短时间内无法再次打通。 |
 |
229
alkayoun 2019-01-23 17:32:05 +08:00
疼训 能联系到客服都是很厉害了。腾讯客服一直都是一个摆件。
|
|
230
1049501205 2019-01-23 17:47:03 +08:00
@9684xtpa 我之前有俩账号，也被第三方了=。= 我是一直跟苹果纠结，我觉得如果被腾讯拦截了，那么他们肯定是不会收这笔款项的，不然后果很严重的，你说是吧
|
 |
231
mobaui 2019-01-23 17:57:06 +08:00
@amorist 233333333333333333333666666666666666666666666666666666
|
|
232
9684xtpa OP @1049501205 #230 对啊，但是现在的问题是苹果一直态度很好的帮处理，但是无法退款，并且苹果给的说法是钱已经给到游戏方了，这是一笔支付成功的订单，让我凭着苹果给的收据找游戏方。
但是到了腾讯这就不一样了，打不通客服，想尽办法打通，说我打进来的账号不是问题帐号，无法帮忙解决，甚至有客服以我不是问题帐号的主体帐号打入所以我不是 vip 客服为由来处理，问及如何让我问题帐号的主体帐号能够打进客服的时候，就很含糊，有客服帮我提交了问题，但是也没人处理，等腾讯处理一下问题很难。 |
 |
233
misaka20 2019-01-23 18:10:30 +08:00
现在很多客服机器人，根本没法解决问题
|
 |
235
sj72 2019-01-23 18:32:19 +08:00 via Android
众所周知，腾讯是为数不多没有人工客服的互联网公司
|
 |
236
zpxshl 2019-01-23 18:52:47 +08:00 via Android
@wsyzzz 这思路.....有 bug 也能投诉工信部吗？话说那次华为进不了游戏，据说升级下系统就可以了，王者补贴了 1000 铭文碎片和 10 英雄碎片
|
 |
237
stepnew 2019-01-23 18:53:00 +08:00
腾讯的客服从来没联系成功过。。。
|
 |
239
icyalala 2019-01-23 19:05:10 +08:00 4
翻了 3 页都没有个做过 iAP 的人来说明一下技术方面的问题。。
1. 首先你是用微信购买 AppStore 充值，这一步是微信与苹果的订单。钱是从微信进入到你的 AppStore 的账号，到账周期应该很短，也有可能是接近实时的。之后的流程就与微信无关了。所以，整个流程来说，与微信是无关的。换成支付宝或者信用卡，你也会遇到相同问题。 2. 你用苹果的 iAP 购买了游戏内容，这一步是苹果与游戏公司(王者荣耀) 之间发生的订单。苹果会立刻实时通知王者荣耀一方进行发货，但是实际的钱并不会实时到账到王者荣耀。下月初结算时，苹果才把完整账单发给王者荣耀，之后才会统一汇款。 注意，如果你进行退款，王者荣耀一方是不会立刻知道的。直到下月结算时，王者荣耀才会发现苹果给到的订单结算存在坏账，少给了钱。这个问题的关键在于，苹果不会把完整的每笔订单详情给到王者荣耀，也就是说，王者荣耀无法区分哪笔订单、哪个用户存在坏账，或发生过退款。。 所以一旦发生退款，充值方无损失、苹果无损失、游戏开发者承担了损失。 第三方违规代充成功的话，玩家的钱给了代充、代充则可以通过退款来拿回大部分钱，最终仍然是游戏开发者承担损失。 受限于苹果政策，游戏开发者为了避免损失，只能通过实时风控，即监测用户行为来实时判定是否存在代充行为。 所以这个问题不是王者荣耀一个游戏会遇到的，所有 AppStore 的有内购的 App 都会遇到这个问题。 如果不进行风控，那么游戏会立刻出现大笔坏账；如果进行风控，不可避免会存在误伤，用户又无法理解。 所以苹果是问题的关键，开发者才是弱势的一方。 |
 |
240
JinChen 2019-01-23 19:14:10 +08:00 via iPhone
相信我，你投诉到深圳 315 也没用的
|
|
241
9684xtpa OP 1
@icyalala #239
现在情况就是我没有使用第三方代充，下载王者荣耀的 apple id 和购买点券的 apple id 以及绑定我主体微信的 appleid 是同一个 id，何来第三方代充？ [苹果会立刻实时通知王者荣耀一方进行发货] 现在问题就是游戏方判定我是"第三方代充"，所以不进行发货，那么这里是否有一层他和苹果的接口交互，因为苹果给我发了收据，是否表示苹果跟他的交互是“成功”？ 如果这里他给的苹果是失败，然后苹果没有退款，那么我可以认定是苹果的问题。我其实主要纠结的就是这个问题，如果他们那边明确是失败的，我觉得也是他们技术的问题，因为我不信商家和苹果的交互返回异常或者失败，苹果能够不退款。其次，游戏方如果交互成功了，但是风控系统阻拦了这比订单，竟然不会实时的去调用苹果的订单退款（取消）接口。 |
|
242
icyalala 2019-01-23 19:23:50 +08:00
@9684xtpa 王者荣耀没有足够的资料来完全确定你 "是否代充"，只能通过过去的支付行为来进行风控，是概率性的猜测，所以这应该就属于误伤。
游戏开发者和苹果之间，是没有什么取消或者退款的接口的。你支付成功，游戏一方就会立刻收到通知要求发货。但是你退款时，游戏一方是收不到任何通知的。等到下月结算，游戏放才会知道发生了退款，但是哪笔订单退款了苹果不给。如果有退款订单数据，事情哪至于到这种地步啊。。。 |
 |
245
popphen 2019-01-23 20:56:52 +08:00
保持关注
|
 |
248
FancyKing 2019-01-23 23:05:35 +08:00
腾讯可真的是越来越自我体验良好了，你还是直接投诉吧，这种事情，投诉解决起来极快（上次我的住院保险就是最后投诉才给的
|
 |
249
essaye 2019-01-23 23:06:32 +08:00 via Android
腾讯也知道自己的用户的水平 要是有人工客服 那成本。。
|
|
251
FancyKing 2019-01-23 23:24:33 +08:00
@9684xtpa 腾讯和很多国内公司的解决方式确实不好，但是貌似投诉也是唯一的方法了，投诉 TX 吧
上次我报销医药费，然后电话打不通，三天之后怼给了消协还有个啥来着，第二天钱就到卡上了 至于你这个，不知道投诉 TX 或者项目组有无用，毕竟性质还不大一样 |
 |
252
Vegetable 2019-01-23 23:35:31 +08:00 via iPhone 2
@icyalala 你确定腾讯无法主动发起退款吗？这不符合主流三方支付设计。腾讯认为交易有问题，拒绝发货。那你所谓误伤交易的钱哪去了？腾讯收了？这不成了诈骗了吗？
|
 |
253
Tounea 2019-01-23 23:44:58 +08:00 via Android
腾讯游戏吃相这么难看还有人心甘情愿的去充钱？
|
 |
254
longsays 2019-01-23 23:54:50 +08:00 via Android
|
|
255
icyalala 2019-01-24 00:10:01 +08:00
@Vegetable iAP 本来就不是第三方支付。。开发者的确无法主动发起退款。。苹果的文档在此可以，可以自己看：
https://developer.apple.com/library/archive/documentation/NetworkingInternet/Conceptual/StoreKitGuide/Introduction.html 受限于苹果，开发者是无法完全确定一笔订单是否产生退款。开发者只能凭借监控用户行为进行的评估。 如果不进行风控，那么开发者会损失惨重，几年前黑卡流行时最多能有 7、80% 的坏账率。 如果风控太过严格，那就会有误伤。例如楼主这种行为：平时国内 IP 进行操作。突然有一次国外 IP 登录充值但无其他行为，在之后立刻切换回国内常用 IP，这很明显和代充行为表现一致。 如果的确都是楼主操作的，误伤的结果却是是腾讯收到了钱但不发货。问题在于，开发者能够拿到的数据来看，这的确就是代充，如果发货，那非常大概率会造成损失。你如果是开发者怎么办? |
 |
256
dingwen07 2019-01-24 00:12:13 +08:00 via Android
腾讯有客服？
|
|
257
icyalala 2019-01-24 00:14:38 +08:00
|
 |
258
Shanyun 2019-01-24 00:23:16 +08:00
@icyalala 请教一下大佬，楼主在文中与苹果客服三次联系中 第一次是退了 1 单 但是第二单三次联系都是退款失败，这是为啥？
|
 |
259
shench 2019-01-24 00:44:51 +08:00
个人认为，这里应该找苹果，因为你是给它钱的，他就得帮你解决！
|
|
261
longsays 2019-01-24 00:50:00 +08:00 via Android
@icyalala 而且这个是你主动拦截，不是被动退款，主动拦截的把钱退了没问题吧，你主动拦截就可以把我的钱吞了？
|
|
263
longsays 2019-01-24 00:54:07 +08:00 via Android
@shench 实际情况真的是没有退款功能吗？
那就是苹果设计不合理了，作为平台，退款应该是必须支持的吧，坚持找苹果退款，因为你平台的商户收钱不发货 |
|
264
9684xtpa OP @longsays 退不了，貌似苹果很难同一款游戏的多笔订单进行退款，所以我希望找腾讯维权，把我的购买的东西补上。
|
 |
267
9420JackT 2019-01-24 08:44:52 +08:00 via iPhone
起诉
|
 |
268
Wyane 2019-01-24 09:00:19 +08:00
同情楼主，给腾讯砸了这么多钱居然换来踢皮球。。。
|
|
269
mobaui 2019-01-24 09:37:38 +08:00 1
@icyalala。。。既然靠这种方式判断代充，就一定有预料到会有被误伤的人，腾讯没有一个误伤处理机制，反而得让游戏玩家去找苹果，没觉得多合理，我在游戏里充钱，游戏没反应，我还得去找手机厂家要钱
|
 |
271
locoz 2019-01-24 10:36:04 +08:00
支持维权
|
 |
272
qihuandaxia 2019-01-24 13:53:58 +08:00
直接工商呀，等啥呢
|
|
273
icyalala 2019-01-24 14:03:48 +08:00
@longsays @mobaui 无论是不是误伤，当用户找过来的时候，开发者都还没收到钱呢，未来能不能收到钱也压根没法知道。开发者没有接口，也没有渠道退款或查询退款订单，开发者只能选择发货或者不发货。
开发者首先让用户去找苹果，是因为退款权限在苹果客服。苹果客服有权根据用户描述来执行退款，而且一旦客服退款了，开发者是无法知晓的，最终结果就是开发者遭受损失。整个流程中，开发者、用户、代充、苹果 4 个角色中，只有苹果绝对不会有损失。 这种事情闹大的结果，就是开发者解除封号，重新发货。可以参考 B 站之前的操作。 去年 FGO 封了一批代充，生怕有误伤，特意说明如果误伤请联系客服。由于代充充值时会操作很多账号，所以无法针对单个账号提供订单截图，所以如果无法提供订单截图，客服就不再理会。实际上 B 站是没办法根据截图订单号查询结果的，客服只能根据订单时间来进行判定，再观察截图不是 PS 的，就会解封账号。如果你 PS 技术好，时间也对得上，那最后还是 B 站受损，代充得利。 |
|
275
icyalala 2019-01-24 14:26:27 +08:00
@9684xtpa 站在玩家的立场上，找腾讯至少有解决问题的可能。你手里证据充分，举报或者诉诸媒体都是可行的。
站在开发者立场上，我认为问题的根源在于苹果的技术流程。但是这个事情很难给他人讲清楚，维权或者指望苹果改进流程不太现实。。 |
|
282
mobaui 2019-01-24 17:13:06 +08:00
@icyalala 所以按你的意思，就得找手机厂家要钱，至于游戏有没有误伤处理机制不重要 基于以上情况，我觉得你是腾讯的员工
|
 |
283
Hoegl 2019-01-24 17:16:29 +08:00
|
 |
284
loveCoding 2019-01-24 17:20:09 +08:00
楼主,你还是不够强 23333
|
|
285
9684xtpa OP @Hoegl #283 我试了，进不去，然后你发给我的链接，对应的东西，我在前面都一一试过了，要么机器人，要么就是引导我去找苹果，现在就出现了纠纷了呀。
苹果说我们只能给你退一笔，另外一笔系统不通过，你去找游戏方。 游戏方说你找过苹果了，所以我们不处理，你得去找苹果。 最骚的是是他们的客服系统引导我去找苹果的，我找了，然后他们竟然以这个理由不给我处理。 |
|
286
9684xtpa OP @loveCoding #284 是的，我也这么觉得，我说你们这样我得网络发帖甚至找媒体和 ZF 部门投诉了，不管是腾讯还是苹果，给我的回复都是，你去投诉和找媒体吧。
|
 |
287
imnpc 2019-01-24 17:24:58 +08:00
苹果客服只能退一笔 应该是苹果系统限制了
但是开发商那边是记录了 交易流水号的 能和用户看到的对应起来 不愿意处理而已 |
 |
290
hoythan 2019-01-24 17:32:26 +08:00
哈哈，网易新闻也是这样的，我冲了 198 钻石，一直没到账，推脱了三个月最后我不要了。
|
|
291
9684xtpa OP @hoythan #290 年底了，不怎么忙，可以试试是否能够维权，金额不高，但是如果这次可以解决，那么以后遇到大金额的话，就不会这么被动了，也当是给网友们找一个维权方式。
|
|
293
icyalala 2019-01-24 17:45:45 +08:00
@mobaui 我从未在腾讯或腾讯系公司待过，也没在游戏公司待过。我是做 iOS 开发的，我认为所有做过 iOS 内购的技术都会有和我相同的看法：想要不误伤，那只能不进行检测，那很快就会有大笔坏账亏损。"误伤处理机制" 在技术上是无法达成的，因为苹果不提供数据。
|
|
297
9684xtpa OP @liangzi #295
目前通过和苹果以及腾讯的接触来看，没戏 12315 已经打过了，目前还没受理，等吧 198 钱不多，但是只是觉得如果以后再遇到我是不是还得吃哑巴亏，所以我想花点精力试试是否可以挽回损失。 |
|
298
mobaui 2019-01-24 17:59:20 +08:00
@9684xtpa 我要是你都认了，我以及有大概几千几万几十万人，租房被同一家公司坑，钱都没找回来呢，12345 和 12315 和 FY 和 PCS 和 MT 都没用，没一个管事的，我的钱有可能是 4000，有可能是 2w，你算算，得被坑多少钱，都没人管的，你这个 198，是我我真认了
|
 |
299
x537196 2019-01-24 18:00:33 +08:00
同做过 IOS IAP 来证实一下 @icyalala 的说明
相比支付宝和微信的服务端回调验证，IOS 的内购真的是辣鸡的一 B，用户支付后，IOS 会出具一个凭据，开发者需要把这个凭据上报给服务端验证发货， 这是一个正常流程，但是现实的情况是，一旦出现凭据上报失败或者用户在收货后，申请退款，或者使用黑卡支付，苹果是不会通知开发者，而且开发者也不能主动查单，而且苹果的账单是月结，不提供订单流水。 我们都是尽量引导用户通过其他方式支付，费率低而且保证不坏账 |
 |
300
LeeChar 2019-01-24 18:02:47 +08:00
论面向世界市场的客服和国内市场客服的差距
|
Select Language