事实
- 线下官方授权体验店预订一台一加 13
- 沟通的赠品是耳机 + 充电宝
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询问是否能换成其他赠品，比如充电头，告知不行，还先后强调了两次 “耳机卖二手都有 200 块”
- 事实是闲鱼全新也就一百
- 有种以前超市购物中奖 “XX 元即可带走 YY 元玉石” 那种被人当傻子骗的感觉
- 表达了对这种连哄带骗话术的不满 + 不要赠品了到此为止
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手机到店，取机，离店后拆袋发现，赠送了一个耳机 + 一个三无充电宝，感觉吃了个苍蝇
- 没有品牌，没有生产厂家，没有中文标识
- 该充电宝是门店赠送，有导购企业微信 & 在线客户电话录音证明）
处理过程
没有任何退货换货的诉求，就是觉得这样恶心的事情不应该这么明目张胆的存在
- 追究门店行为，于是向收款主体所在的市场监督部门进行了举报，主张销售/赠送三无产品
- 期望 OPPO 加强监督，于是拨打了 OPPO 客服电话进行反馈
结果
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门店导购今天回电，工商已经上门核查，然后导购强调是个人行为，不是门店行为，可以换货或者退掉手机
- 我的回复是 ”没有换货诉求，正常处理，不要道德绑架“
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OPPO 电话客服从第二通电话就开始摆烂，而且是特别讨厌的那种你爱咋咋地的语气
- “我们会处理，但是不能告诉你具体的处理方式”
- “你不接受这也是最终结果”
- “工商告诉我们没问题”
- “OPPO 确认体验店赠送了三无充电宝，但是我们的处理就这样了”
- “你要继续投诉客服，我会帮你记录，但不会给你任何回复”
- 致电 OPPO 的监察和廉政部门，答复是可以写个邮件，会转交客服部门处理
后续
- 等待杭州市场监督部门的回复和处理
- 没啥意愿给 OPPO 监察部门写邮件了
结论
- 从头到尾，没有人想要去解决问题，很多时候，只需要不敷衍的去加强监管即可
- 从合同主体的角度，购买过程和 OPPO 总部没有关系，但是这种针对门店管理的消极态度让人没有信心
- 接触过的最差品牌客服，没有之一
第 1 条附言 · 26 天前
较真的点是： [**OPPO 官方授权体验店**] 流出了 [**三无充电宝**]
第 2 条附言 · 24 天前
2024-11-06 更新后续
市场监督部门电话反馈处理结果
- 依据相关规定，明确是违法行为
- 现场进行了查处，确认存在违法行为，责令停止销售该产品
- 鉴于当事人态度良好，及时改正，不给予实质性的处罚
我对于这个处理结果表示认可
- 反馈了 OPPO 官方客服使用欺骗性回复：“工商那边说了因为是赠品所以不处理”
- 电话对面确认了 OPPO 官方客服的说辞，不是监管部门这边出具的意见
- 明确表达了没有后续诉求
最后说几句话
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关于：赠品而已，白送的还恶心人家；不要可以扔了；没事找事；
- 因为赠品是充电宝，有危害性，而且本身就是违法的行为
- 因为是从 OPPO 官方体验店流出的，让我引导老人购买正规品牌的行为失效了，环境不应该这么差
- 想改变，所以联系官方客服，但 OPPO 官方客服的不作为，加强了我要较真的意愿
-
关于：有这功夫不如 xxx；浪费时间给自己找不愉快；至于吗
- 我认可这种说法，也不是事事都这么较真，但是要较真就要有个结果
- 原以为任何一个负责任的正规品牌都会进行哪怕面子上的处置，改变或者减少这种现象，这是原始目的
- 我有时间、有资源，可以处置这种事，唯一的损失是过程中会生气影响心情
- 坚持合理合法的立场，改变过很多人觉得改变不了的事情，比如各种所谓 “三不管”，“不能修改的竞业条款”
-
关于：就是贪便宜；想要人家充电宝；有这时间不如多赚点钱
- 取机前就已经明确说了，我不要赠品了，到此为止，不想浪费时间
- 拒绝了想要息事宁人的私下解决方案：“给你换成充电头”、“给你换一个充电宝”、“给你把手机退了”
- 了解的同学应该知道，体验店直接买约等于是最贵、赠品最少的方式，还真不是看上这点赠品了
按照以前的经验，品牌对这种事通常会有所行动，多多少少带来一点改变。但很可惜的是，这次我遇到了有史以来遇到的最差品牌客服，且没有更好的反馈渠道。
后续搜索了小红书等社交平台，发现有不少人反馈有类似低质赠品的行为。对于赠送不符合销售标准的赠品，监管机构明确是违法行为，有需要、有条件的同学可以直接举报。
感谢大家的关注。
143 条回复 • 2024-11-08 09:51:49 +08:00
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fruitmonster 26 天前  10
不是，人家咋地你了，没达成你的换“充电头”的目的，送你个别的东西，道德绑架你了？
“这样恶心的事情不应该这么明目张胆的存在” 哪种恶心的事儿啊？ |
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Jak OP |
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Tiande 26 天前 via Android
不买呗，又不是只有这家卖
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liliang13 26 天前
能否上个图，看看这个充电宝
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k9982874 26 天前 via Android
oppo：送了礼物还被嫌弃了，555
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jydeng 26 天前
丢了就行。
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Jinnrry 26 天前
啥意思？你不要赠品，强行送你一个充电宝，你不乐意了？
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NickLuan 26 天前 1
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barathrum 26 天前
送了还不如不送, 纯纯好心办坏事.
小米 15 送的那个礼盒我也不想要, 不过毕竟赠品, 也不至于因为这个去干点啥. |
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punish19 26 天前 35
大家（包括管的人）都觉得这是小事，甚至觉得 OP 的行为是挑事，挑刺。
但这其实是消费者本该有的权利，销售方本不该销售的三无货品，监管那些本该管的情况啊。 所以，很多不该发生的荒唐事才周而复始，生生不息。 只有规矩才能保证各位看瓜的不会成为瓜中人。 |
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Jak OP 3
@Jinnrry
首先这件事我承认我是在较真 较真的重点是：三无充电宝，OPPO 官方授权体验店给出了不应该被销售和流通的三无充电宝 我代入的场景是：家里老人去店里听信了送充电宝的说辞，最后拿回家这种东西，还觉得是大品牌的有保障 |
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v2maxwell 26 天前 via Android 1
三无充电宝。。。。这年头还能搞到这玩意😅。三无应该投诉。
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xausky 26 天前
想到了这个图片 |
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Seth8277 26 天前
同样反感 OPPO 的服务态度，没有奢侈品的命却得了奢侈品的病。
同样挺想买一加 13 ，昨天到门口的 OPPO 授权店问问有没有货，顺嘴问了一下政府补贴能用不能用 结果就遭到了店员的一顿白眼：“怎么可能给你用补贴，拿货都拿不到，不可能给你便宜” 有一瞬间我以为政府补贴是直接来给商家砍价了，而不是政府帮我给商家付钱 请问 OPPO 的卖个手机到底是属于服务行业，还是属于我花了钱还要说教我两句的教培行业？ |
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xiaolanger 26 天前 13
我支持这种较真行为
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coffish 26 天前 1
确实，对于充电类配件的较真还是必要的。
否则，万一的万一，出现质量问题，甚至发热、过火、损坏主机....等造成损失，找谁解决？ |
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Fred0410 26 天前
u1s1 一加手机网上买优活动的时候便宜好多，而且赠品也多，质量也一样。
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jay_chiu 26 天前
阿里巴巴进货的吧
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ssh 26 天前
不想要当初就让他们折成钱嘛
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moefishtang 26 天前
推测充电宝是店里卖不掉的商品(电池没人敢买杂牌子的),强行送你是为了清理库存
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Jak OP |
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iOct 26 天前 6
OPPO 专卖店送个三无充电宝，OP 走维权途径本没有问题。
为什么楼上好几位都说 OP 是较真，还说人家送了赠品反而吃力不讨好。 要知道充电宝如果出事，可大可小。 一个大品牌公司，销售渠道管理那么不正规，送出来的东西还以“营业员个人行为”赖账。这种作为，你能指望万一出了问题，来给消费者负责？ 个人支持 OP 这种处理事情的态度，希望能得到一个合理的处理结果。 |
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Kale 26 天前
一加前几天抖音有车，能便宜 400 还是 600.
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Helsing 26 天前 via iPhone 1
支持楼主
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kokutou 26 天前 via Android
2024 年了 居然还有三无设备。。。
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JensenQian 26 天前 1
有些事不上称没四两重,上称了一千斤也打不住
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DrPikaduo 26 天前
ov 线下渠道都是可以便宜几百的，因为给经销商的利润是比较多的，经销商的话语权是很重的，特别是华南地区
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beijing999923 26 天前 via Android
OPPO 授权经销商不能完全代表 OPPO ，甩锅是必然的，但如果楼 OP 按照官方价购买也不亏啊，又要便宜又想要好赠品你让老板赚什么呢，这事情没谁对谁错，只是送了个三无产品，要是送个 3c 认证的垃圾 OP 也没话说，现在的生意真是越来越难干
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miaomiao888 26 天前 2
正常人丢就结了
而你我的大兄弟 你选择一通骚操作投诉折磨自己恶心他人 那只是三无产品，不是一坨 X ，没脏了你高贵的手。。。 |
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shuimugan 26 天前 via Android 1
送三无充电宝和送炸弹有什么区别，肯定要较真啊，不保留好证据万一起火爆炸时起诉都麻烦
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jqtmviyu 26 天前
三无充电宝就不该在市面流通, 毕竟这东西真可能起火爆炸的.
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icaolei 26 天前
@xausky #21 换个例子，有两家猪脚饭，价格菜色都基本一致。中午你去吃饭，站在两家店的门口，正在犹豫去哪家吃，其中一家猪脚饭的老板走过来跟你说，今天在我家吃猪脚饭赠送一只大鸡腿。
认真提问，那么此时你会不会选择去吃这家猪脚饭呢？ 假设你跟我一样，会被这种营销手段诱惑，选择了吃这家，结果老板端上来的是一只过期甚至发臭的鸡腿，你会是什么心情呢？ 我说说我的心情啊。我会觉得，X 的，搞这种，这辈子不会再来这家吃了。我个人是跟 OP 一样，很反感这种手段，甚至会感觉人格和智商受到了侮辱。买手机遇到 OP 这种情况在我这同理。（但是我会懒得去举报和反馈） |
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NewMoorj 26 天前
可以理解，我也是卖货的，我就很讨厌那种成本十几块钱的赠品，我都觉得送出去挺丢人的。。。。
但架不住有的顾客就吃这套，就硬要赠品，有一次一个上门自取的顾客，把我个人自用的内胆包都给拿走了。。。 我都用了一年多了，挺旧了，但买的时候 200 多，也不便宜。。。 |
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calloc 26 天前 via iPhone
最近也是去 oppo 授权体验店买了手机，在付款的过程中也是问我要充电宝赠品还是优惠 100 ，店员说充电宝值两百，我是不信的，看到那个又重又大的充电宝，选择了优惠 100 。买完后以帮我迁移数据为由直接帮我拆封了？ wtf ？我同意你帮迁移数据，但是没同意你拆封啊。总之体验很差，以后买比较贵的东西绝不去线下买了
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lwldcr 26 天前 via Android
支持较真。
另外 Oppo vivo 一加 我都是找线下渠道小店买的，一般首销都能便宜 5.600 ，再不然走官方网店买，有赠品和预约礼品啥的，都比直接去官方门店买划算。 |
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zhxhwyzh14 26 天前 via Android
应该送 oppo 或者一加品牌的充电宝才合适
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ovtfkw 26 天前 via iPhone 1
无事呻吟 矫揉造作
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abccccabc 26 天前
送三无产品，我认为过分了，要么不送。就像特斯拉那样。产品好用就行，送个毛线。要送就必须送一些有资质的产品。
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SkywalkerJi 26 天前 via Android 1
线下店就是坑人的。而且一加线下利润少，OPPO 肯定不太肯接待，主力都是推销 x8 。
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cat9life 26 天前 4
本质上是因为不给你更换赠品所以“生气”了，所以后面做啥都是错的。你自己琢磨下是不是这么个心态。
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fredweili 26 天前
较真没错，大部分人没这个意愿
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Vindroid 26 天前 3
不是啊，那个是赠品！又没收你钱，他想送你什么就送什么，你不要扔了就是，你觉得不爽，那就换家店买，为什么一定要给自己找不开心呢
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d3js 26 天前 via Android 1
有点累，还是多赚钱老哥
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BenX 26 天前 1
一加已经不是以前那个一加了
刘作虎回到 OPPO 后，一加海外市场就收缩，ROM 不能通刷海外版本，也基本不发布海外了。粉转黑 |
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JKeita 26 天前
现在人戾气都很大，你不要赠品就丢了呗，动不动投诉小心被人捅。
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JKeita 26 天前
在京东买的一加也是被耍，买了那个 1 块钱新机权益，后面手机到了说是限量，真的坑，说实话一加、oppo 是真抠
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CodeGou 26 天前 2
都是惯出来的，有赠品就不错了，还要什么自行车，还得要华为来治你，618 华为的促销手段是：可以原价购买手机。
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fanersai 26 天前
我来补一句吧，我看到楼上有几位提到，线下店店长/店员的口气问题，他们喜欢了，因为你们可能不是他们的目标客户。一般都是熟人老顾客，要么是中老年，都很好处理的。看到年轻人就烦，钱不好赚，问这问那，一点小问题就售后，处理不好投诉，难伺候的很。
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yiqiao 26 天前
还不如不送
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wk333 26 天前
难搞，所以一般非必要不去线下，线上 7 天无理由还能叠各种神奇的券，即使是新机
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kneo 26 天前 via Android
能理解你，感觉你和我之前在京东的体验一样，本来就是一般不爽，和售后客服一阵沟通之后变成了特别不爽。
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HK560 26 天前
感叹一下，人生如此多艰，也许是一点好意却在别人眼里却成了坏事。
我觉得如果里你离店前拆开发现有赠品不要了，我相信导购也不会强硬塞给你一定要拿走。 本来这事你收下了自行处理掉或者下次再也不来了各自为安就好了，结果反凹一手恶心别人，那么也可以想象后续别人会是啥态度去对待你。 不知道说啥，道不同不相为谋吧。大伙赚钱难，大伙也各有自己的难。 |
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JontyChen 26 天前
“导购强调是个人行为，不是门店行为” 这大概率是真的，门店有指标分摊到导购，为了销量采取各种手段促销，除了送赠品还有就是在小黄鱼上低价卖出（串货），一加系列盈利低一些，reno 和 find 系列可能送的更多，并且这么干的不止一家，国内销量 top5 的厂商就小米很少有这种行为
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moregun 26 天前
有一说一，OPPO 官方授权体验店里面的导购态度是不行。上周日去摸 X8 ，问现在什么价格，有没有优惠，一男导购特傲娇的说就那个价格，没优惠，现在都是供不应求的。
我直接出门去对面店里问价格，X8 16+512 货源充足，价格 4400 左右。 |
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fenglangjuxu 26 天前
我觉得这个事情 是 2 个事情
1 赠品是否可以更换 这个感觉有点无理取闹了 2 给了赠品 但是是三无产品 然后较真 这个可以理解。 |
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demonzoo 26 天前
免费送的东西，你不喜欢不要不就完了么。。。好好享受生活不好吗
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Chatterleys 26 天前
支持楼主，官方授权搭配三无，有点抽象，本来我打算入 x8 的，oppo 全网的宣传语是果里果气，就连自家的销售人员都自称 opple ，太掉价了，加上短焦指纹只写最后放弃了
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15855pm 26 天前 3
我以前干过一件类似的事情，在京东自营买的 MacBook pro ，他附赠一个电脑包，分成两个快递的，电脑先到，赠品包后到，我电脑已经拆开用了很不错，包到了之后发现包装破烂，一看就是二手货，我很生气，先给了差评，再给京东客服反馈，要么取走赠品包要么我给包扔了，我的想法就是你送我个二手破烂货还不如不送，侮辱人，客服说不能单独取走赠品，要电脑和赠品一起无理由退货可以，我没同意，坚持让他上门取走了赠品包，然后我以为这事情就结束了，没想到京东最后还换了个高级客服给我打电话说补偿我 400 块钱让我买个新的电脑包，说是看我很生气特别申请的，整个处理过程没有任何一个人提让我删差评，在这件事情之后我基本上大大小小的东西就是京东自营买了。
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INBreeze 26 天前
1.不去线下店, 除非 北上广深 的 CBD
2.三无产品, 掉品牌价值, 挺 low 的 3.一加 13 挺心动的, 不过并不重要, 每年都有神机出现, 晚买享折扣 |
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warcraft1236 26 天前 4
看了回复之后，我明白了为啥现在还能有很多不守规矩的人和粗制滥造的货在不停地流通
这种是非不分，一味地和稀泥的人太多了 |
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nuansediao 26 天前
找 1818 帮你讹啊。
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LJQY 26 天前 2
感谢楼主，这里面出现好多题都读不懂只管宣泄情绪、展现智商的贵物，我可以大批量更新我的黑名单了
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Huelse 26 天前
没事找事
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NICEghost 26 天前 1
必须支持楼主，这种“我亲自喂给你吃的一口屎，怎么不好吃了？”真是太经典了，不想促销别促，不想优惠就别惠，不想送就别送，送点垃圾还要消费者受气，活该卷死
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nyxsonsleep 26 天前
现在很多人没见过火灾。而我见过两次，有次过年回来隔壁家被烧了。
这么多人没意识到，三无产品电器就不应该存在，这件事情本身吗？如果三无电器起火了，是 oppo 负全责还是销售本人负全责？ 这件事里表现出来的是 oppo ，完全没有整改方案，完全没有道德感。 |
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bluebee 26 天前
线下销售坑蒙拐骗概率太高，尤其是频率低的购物场景。授权只是代表卖家花钱买了资格，不代表卖家的人品，更何况官方门店都可能出现问题。除非有不得不线下购买的需求，否则还是去网上官方旗舰店购买更省心省钱，并且维权也更方便。
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guoyuchuan 26 天前
我在京东自营买的，送的充电宝是罗马仕 10000 毫安的，还有一个 OPPO 的耳机
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jwen 26 天前
我也在线下的买的一加 13 ，体验也不好，以后还是线上吧
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isc 26 天前
一加老用户，粉转黑。
有一说一，一加 12 发布的时候，业界一线都在用微曲屏，三星，小米，Mate60 都放弃了曲面屏； 而一加 12 用的依然是曲面，显然已从一线掉队。 一加 12 信号提升不大，又不能刷机，线下售后网又少，手机又大又重。 算了吧，一加，一言难尽。告辞了。 |
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bluebee 26 天前 1
@isc OPPO 屯的曲面屏太多（狗头.jpg)。一加 12 能解锁 BL 刷机，不过主流第三方原生系统目前在开发中。一加现在的售后归 OPPO 了，OPPO 的线下售后网点还是可以的，数量和服务都不错，个人体验比友商好。不过一加再也不是最开始的不将就了，现在只是一个 OPPO 子品牌，定位是中高端，个人感觉的亮点就是国产唯一支持解锁 BL （不需要花钱）。
https://xdaforums.com/t/oneplus-12-custom-roms.4654275/ |
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bkmi 26 天前 via Android
支持楼主，这社会需要多一些较真的人
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imagecap 26 天前
支持楼主。昨天关于京东价保的事情，京东内部投诉完，今天刚提交 12315 投诉。不管结果如何，必须维权！
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Umenezumi 26 天前
OP 的诉求没问题啊，充电宝如果发生安全事件，谁来承担责任？
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wupher 26 天前 1
感谢楼主这样校真的人。
你们让这个世界更有序。 |
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alohar 26 天前 via Android
我的意思是，扔了就行。换作我扔了之前用一下，但是不是给手机用，给其他的要充电的东西用。
像你这样太浪费时间和精力了，我已经懒得这么搞了，还让自己上火。 |
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JustBecause 26 天前 2
这帖子怎么这么多 nt ？
支持楼主，这不是给了赠品嫌弃的问题，而是明目张胆处理三五充电宝，这点无论是销售还是作为礼品赠送都是不合规的 那些说扔的，我出门扔到垃圾箱，结果自燃起火了算谁的？ 这个世界需要更多较真的人 |
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smallparking 26 天前 via Android
买手机送炸弹 值了
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hosea3000 26 天前
哥们儿，我支持你。 这个世界需要一些较真的人。
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Integ 26 天前
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PositionZero 26 天前
旗舰机送这个太掉价了
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Laimf 25 天前
支持楼主，送三无产品，出事情了又不认
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frankkly 25 天前
你可以不站出来，但别嘲讽站出来的人
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