苹果因为我的 Airpods pro2 电池有问题，拒保了 AC+？

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这是一个创建于 393 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

购买了一台 airpods pro2 耳机，并且购买了 ac+的保修服务，意外损坏了耳机和耳机盒，主动送修到昆明 APPLE 旗舰店。
旗舰店声称店内没有库存，无法维修耳机，给的解决方案是返厂维修。
返厂维修后，提出我的耳机有电池问题，不予使用 AC+保修。
很离谱的是如果耳机电池有问题，应当免费换新。如果意外损坏，应当 AC+付费维修。哪有拒保的道理？
https://imgur.com/oNcNZ01.png
https://imgur.com/undefined.png

耳机

维修

AirPods

Pro2

26 条回复 • 2023-11-08 12:47:24 +08:00

rhys382020

2023-11-06 21:47:21 +08:00

rhys382020

2023-11-06 21:47:42 +08:00

有 AC+

rhys382020

2023-11-06 21:50:08 +08:00

不好意思，不太会用图床。

IssacTseng

2023-11-06 22:00:07 +08:00

有 ac 188 就可以直接换机吧，联系售后问问

18k

2023-11-06 23:25:44 +08:00

AC+为什么还要 1247 付款。。。问问旗舰店的天才们呢怎么回事

mortal

2023-11-07 07:21:50 +08:00

关注一下，感觉很离谱

shervy

2023-11-07 08:39:30 +08:00

照这么看来更加坚定我转安卓阵营的步伐。

f2kandlove

2023-11-07 08:55:47 +08:00 via iPhone

有 ac 还要付一千多？

Rorysky

2023-11-07 09:08:20 +08:00

苹果拉跨，我建议楼主直接和消费者协会沟通，可能速度会快点

zjuster

2023-11-07 09:13:22 +08:00

有 AC+为什么不在店里直接换新呢？

okrfuse

2023-11-07 09:24:03 +08:00

离谱

ZeroKong

2023-11-07 09:33:39 +08:00

???有 AC+还这样？？？

hooych

2023-11-07 09:58:21 +08:00

电池坏了不在保修和 AppleCare+范围内？离了个大谱，换一个 Apple Store 去修。

cxxxxx

2023-11-07 10:46:37 +08:00

我的一代 AirPodsPro 之前因为蓝牙模块坏了无法连接，在淘宝修过，后面又因为降噪有杂音的问题送到直营店都返厂直接免费换新了

wuyazhishen

2023-11-07 11:15:08 +08:00

请问一下你 AirPods Pro2 的电池问题是怎么发现的啊？

lqcc

2023-11-07 11:34:39 +08:00

很奇怪，ac+就是用来对付意外的，不可能出现这种情况啊！

rhys382020

2023-11-07 13:24:19 +08:00

统一回复一下。
坐标昆明，昆明仅有一家苹果直营店。到店维修后是说明了没有库存才返厂。电池我自用感觉没有问题，天才吧也没有提示有问题，返厂提示出现问题。

jacksonj297

2023-11-07 14:03:46 +08:00

@18k 国内拒保就是这样要付巨额维修费，即使有 AC+都能给你扣个擅自改装/严重损坏的帽子拒保。
@mortal @f2kandlove
@Rorysky 苹果对 12315 市长热线无效，高级技术顾问行政关系部打个电话说就是这样我们就是拒保，其他消息都是商业机密我能给到的只有拒保这个信息。拒绝沟通。唯一沟通的渠道就是法院诉讼苹果败诉后强制冻结苹果花旗银行的资产申请强制执行。小红书公众号微博上很多这样的案例。
@zjuster @okrfuse @ZeroKong @lqcc @hooych

18k

2023-11-07 14:33:46 +08:00

@jacksonj297 竟然还有拒保。。。神奇，电池问题还会有擅自改装？关注后续

jacksonj297

2023-11-07 14:39:39 +08:00

@18k #19 99%可能是工厂的售后成本超过了预算就搞了个拒保的名义，反正你只有起诉一条路，而且起诉耗时耗力你也只是拿到你应得的售后。法院并不会判决苹果赔偿你额外的时间精力损失。

mortal

2023-11-07 15:23:05 +08:00

所以如果是美版 AC+，它收服务费也收不上，那就不存在以这种方式拒保了？

bianhui

2023-11-07 15:29:48 +08:00

不是说的很明白吗？你的新问题不在保修范围内。你去对对你的 AC+条款，看看是不是哪一条不满足了。AC+不是无理由保修哦。

gqfBzoLVY3Wl4Tng

2023-11-08 00:15:16 +08:00

@bianhui 精神股东你好

jacksonj297

2023-11-08 07:42:14 +08:00 via iPhone

@mortal 会让你回美国售后来拒保

bianhui

2023-11-08 08:45:34 +08:00

@pierrec 也不是股不股东的问题，只是这个世界上不是事事尽如你所意，世界也不是围着你个人去运转。自己去亲自弄懂一些事情其实比去揣测别人简单多了。你购买页最下面有个 pdf 是 ac+的条款，你拿着拒保条找苹果客服去核实不容易？

jacksonj297

2023-11-08 12:47:24 +08:00

@bianhui #25 苹果条款说严重损坏故意损坏 AC+不保，但不是故意损坏的都能判定成故意损坏，随便扣个帽子拒保