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V2EX 提问指南
jixiang2627
V2EX  ›  问与答

移动充值话费

  •  
  •   jixiang2627 · 2014-01-20 13:24:54 +08:00 · 3405 次点击
    这是一个创建于 3965 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    自己是17号7点,给朋友手机充值,用的是10086绑定银行卡的方法,当时提示已充值成功。结果朋友晚上打电话说,还没有收到话费,然后打客服问,客服给的回答是,由于系统原因没有充值成功,他们会在17号晚上结账时对帐,如果有这笔交易会把钱充值到朋友的帐户。自己认为,这是移动的问题,导致充值没有到帐,要求赔偿,他们说48小时会给处理。

    周六日过去了,也过了48小时,也没见回个电话或短信,只能主动联系。联系前给朋友打了电话,确定话费已到帐,打电话说赔偿的事,结果客服,这下不说是他们系统的问题,而说是银行那边没有把钱成功交付给他们而导致的。

    打了银行,银行方面说,如果收到扣钱短信,说明钱已扣除,没到商户,这个他们不太清楚。

    (有时候感觉自己好没意思,总为点小事弄来弄去,其实不值几个钱)

    难道就这样算了?
    第 1 条附言  ·  2014-01-20 15:07:48 +08:00
    14.1.20 14:40 感觉是跟他们真较上真了,服自己了。说了自己的想法,结果服务专家说,我只是话务员,如果是领导也不会坐在这里接听电话是吧?所以给你解决不了问题,我只能把你的要求记下来,随后会在48小时给回复。

    上次通话:4863号客服人员说(大意),由于银行方面没成功把钱交给移动方面,而导致没有即时把话费充值成功,不是我的问题,不是移动的问题,是银行的问题。

    本次通话:4863客服不在线,由另一位服务专家记录,是名男的。小伙其实挺好的,承认了前些时间因系统升级什么的会有一些问题发生,还问了想要什么东西赔偿,金钱还是礼物。(如果之前不是4863接听多好呀(可能她热爱T皮球),问题也就解决了,但是……)

    验证移动服务,好像比较真好听点。
    第 2 条附言  ·  2014-01-20 17:12:48 +08:00
    16:50 10086来电,承认问题是他们系统问题,很客气,这事就这么结了。
    13 条回复    1970-01-01 08:00:00 +08:00
    Tink
        1
    Tink  
       2014-01-20 13:49:46 +08:00 via Android
    算了吧
    mahone3297
        2
    mahone3297  
       2014-01-20 13:52:05 +08:00
    可以说是小事,也可以说不是小事,是认真做事的态度。。。
    不过蛋疼的是,你好像也没什么办法。。。投诉下?投诉到哪里?
    lanbing
        3
    lanbing  
       2014-01-20 13:56:27 +08:00
    这种问题是小概率事件,也是不可避免的,不要较真。
    jixiang2627
        4
    jixiang2627  
    OP
       2014-01-20 13:58:26 +08:00
    @Tink 也想过算了,个人的力量真的是太弱了,谢谢回复。

    @mahome3297 谢谢回复,这事不用投诉。自己好像又想到了一个有力的说法,一会听客服怎么解释。(应不是客服,感觉那些人员好专业)
    jixiang2627
        5
    jixiang2627  
    OP
       2014-01-20 14:04:46 +08:00
    @lanbing 有时候感觉自己也太较真了。主要因这事朋友在朋友那丢人了,所以想找他们给个说法。

    那天应是移动系统的问题(或是银联的问题),先是在支付宝交易的,交易了二次都不成功,不同银行卡。所以才试的官方的,结果官方说成功充值,还给朋友发短信说上两次支付宝不成功,这次可以了,用10086充值的。
    champage
        6
    champage  
       2014-01-20 14:44:00 +08:00
    破财消灾啊
    beingbin
        7
    beingbin  
       2014-01-20 14:50:16 +08:00
    打12315,我给你说,赞~
    苏宁给我晚送货我就投诉,一投马上送来~
    jixiang2627
        8
    jixiang2627  
    OP
       2014-01-20 15:09:54 +08:00
    @champage 谢谢回复!钱人家第二天就给了。

    @beingbin 谢谢回复! 没想过要投诉。
    jacy
        9
    jacy  
       2014-01-20 16:02:47 +08:00
    有一次我充了50,两个小时了还没到帐,打10086,半个小时后,到帐100....
    jixiang2627
        10
    jixiang2627  
    OP
       2014-01-20 16:52:01 +08:00 via Android
    @jacy 没你运气好。
    66beta
        11
    66beta  
       2014-01-20 17:29:37 +08:00
    楼主是什么途径充的?
    我又一次犯傻点了广告,去天猫上充,结果半天才到账

    之后再也不敢了,直接用银行APP充
    jixiang2627
        12
    jixiang2627  
    OP
       2014-01-20 17:40:49 +08:00 via Android
    @66beta 这次用移动官方的,好像叫e充值,山西打10086就有提示。
    sgissb1
        13
    sgissb1  
       2014-01-20 21:18:29 +08:00
    可以让他们赔双倍的。
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