关于 Mophie 产品的售后 AND Apple 中国电话客服的能力着实堪忧。

懒人篇结论：

如果一定要购买，请祈祷你的人品和产品后续使用过程中不会出现故障，或者售后会由商家、购物平台兜底。 以及，一定保留好原包装盒。

由于 Mophie 在中国大陆并无大家日常熟知和习惯的售后渠道和方式，其售后方式相当美式（主要通过邮件交互）。电话沟通后，其他信息仍需通过邮件传递，更不用说实体售后点了。如果对这种售后方式有所顾虑，建议慎选该品牌的产品。

其售后联系电话为：16607556248 。邮件地址为： [email protected]

2022 年 9 月 24 日，于 Apple 中国官网订购了“mophie 三合一旅行充电器 (支持 MagSafe)”，当天于武汉直营店取货。

最近发现经常充电频繁出现故障，主要表现为：完全不充电或在充电过程中，反复 5-10 秒左右循环不停掉电充电掉电。包括手表、Magsafe 、耳机充电模块均有相同问题，导致经常一觉起来发现设备并未充电。 通过更换不同的 USB-C 测试，问题依旧。考虑到还在质保期内，尝试申请售后。

根据 Apple 中国官网上的信息，虽然该产品页面标注“Apple 独家提供”，但毕竟属于第三方品牌的产品，售后由其自身品牌厂家负责。

第一反应是找官网或官网售后电话。 可惜，这货在国内并无官网，其售后也仅限于在它自身官网购买的订单和北美地区。 而这货官网中也并没有中国甚至亚太地区。

无奈之下，只得求助于 Apple ，期望获得对应厂家官方公布的售后联系方式。诉求很清晰，仅需要 Mophie 国内售后联系方式即可。

首先联系了武汉的直营店，直营店工作人员知晓了我的诉求，表示由于订单是在官网下的，订单相关的问题还需找 Apple 中国官网协调，指引我拨打 Apple 的 400 技术支持电话。

拨打 Apple 中国 400 电话，在长时间等待以后，终于有人接听，是一个小妹妹，还是标准的话术“您的问题我已经了解了，我一定会尽全力协助您……”bla bla 。已经明确表达了我的诉求，也表示是直营店要求我联系 400 。

虽然我对 Apple 中国电话客服并不抱有过多的期望，毕竟不涉及任何技术问题，仅需要他们协助核查一下厂家售后方式。不出意外的话，还是出了意外。在长达接近半个小时的拉锯中，那位小妹告诉我的结论是，需要我自己联系厂家。WTF ！（实际情况应该是，在客服部门可查询的信息中，也没有该品牌的售后联系方式，但是不知道为什么，这位小妹电话中始终不敢承认查不到这个信息，也不愿意反馈或将问题升级，就一直杠着）

至于我反复强调这厂家官网信息都在国外，她貌似听进去了，又好像完全没听进去。 凭记忆，节选了部分对话，实在是印象深刻，不吐不快。我很不愿意对一线客服人员发火，但是这一位……

她：请问您的手机型号是什么呢？

我：iPhone 12 Pro Max 。

她：请问具体是什么设备无法充电呢？

我：三个模块都无法正常充电。

她：请问具体故障是在适配器、电源线还是其他部位呢？

我：你认为这是我应该知道的问题吗？我所知道的故障的就是不能正常充电。这和我的手机机型有关系吗？我的诉求 是你们协助我核实一下厂家的信息，不是让你们修，更不是让你来问我故障具体在哪里，如果我知道具体在哪里，我 是不是应该自己动手维修？

她：是的，所以还请您联系厂家给您进行售后。

我：没错，所以您知道我跟您通这个电话的原因和目的吗？

她：我了解的。因为您在我们 Apple 中国官网购买的是第三方品牌的厂家，相关的售后都是由第三方品牌厂家负责的。

我：是的，这个厂家的官网信息全部是美国。你的意思是，让我自己跑美国去换个充电器吗？

她：……

她：建议您通过百度或者其他渠道查询一下。

我：我就是因为没有查到，所以才找到你们。如果我查到了，你认为我还需要给你打这个电话吗？

她：……

我：从我买的时候，到现在你们 Apple 中国官网仍然挂着这个产品，上面清晰标着“Apple 独家提供”，我对它的理解，即我在正规市场中应该只能在你们 Apple 中国才能买到，现在我找不到厂家的售后信息，所以求助于你们。现在你的意思是说，你们只负责销售，至于厂家是谁，厂家的信息是什么，你们也不知道。至于顾客查不查询得到，那和你们也没有关系，是这个意思吗？

她：是的。

我：你确定吗？你听清楚了我刚才的问题吗？你当前代表着 Apple 中国，官网标注“Apple 独家提供”的产品，其厂家信息你们是没有的，但是你们却在卖不知道任何厂家信息的东西，而且还是独家提供，你确定是的？

她：……是的。

从她的沟通状态，感觉这是一个年轻的新人，实在不想和她浪费时间。 在我的坚持下，要求她把问题反馈给对应的部门或者将问题升级给高级客服代表。她选择了后者。

雷人的是，在和所谓“高级技术顾问”通话一开始，对方说这位小妹转述的是，我在 Apple 中国官网订购了一个移动电源出现了不能充电的故障……

所以，那位小妹实际上到底听到了什么？这是个谜。

果然，这位高级技术顾问也不掩饰地表示了相关信息他们部门确实没有，但她会想办法帮我去查。并表示最晚 3 小时内给我答复，整个过程不到 5 分钟。挂机不到一小时，对方给我回复，给我提供了 2 个电话号码。

对方查询的方式是：联系了 Apple 武汉直营店，找同款和同品牌产品，在该品牌不同产品的包装上分别有两个不同的号码。分别是 0755-86298555 、16607556248 ，实际上仅后者有效。

与售后取得联系后，开始了漫长的邮件来回，现已将产品寄回，等待后续处理。