分享一次糟糕的京东购物体验

看 /t/909330 有感，分享一下我最近京东购物的糟糕体验。坐标杭州。

1.7 晚上下单了京东自营商品，被拆成了两个订单，订单 2 被拆成了三个包裹，预计 1.9 送达。

1.9 收到了订单 1 ，订单 2 三个包裹，包裹 1 状态是派送中，包裹 2 包裹 3 状态是运输中，但是点进去显示的是派送中。

1.12 联系人工客服，对话页面提示疫情期间，运力可能不足。人工客服表示会尽快给我安排配送，我说如果运力不足我可以自己去站点取。同时，我于 1.12 晚又下了一单，1.13 给我送达了。

1.13 晚上，我再次咨询人工客服，客服表示我的包裹 2 和包裹 3 还在运输中，没有到站点。

1.15 下午，我联系人工客服，这一次客服给出的回复完全不一样，客服表示我订单的最后状态是：派送员在 1.10 给我派送了，但是电话无人接听，尝试 1.11 再次派送。这个状态应该是派送员反馈的，然后我 10 号根本没接到任何电话。我要求客服升级到专员，客服表示已经帮我升级，稍后会有专员联系我，但是当天并没有任何人联系我。

1.16 上午，再次联系客服，我要求客服帮我查询我的订单到底是在运输中还是已经到站点了，客服回复我马上帮您查询，搞笑的是因为客服长时间没有回复，会话自动关闭了。我再次联系客服，要求专员联系我。

1.16 下午，收到了京东客服的电话了，客服表示我的两个包裹确实在运输中，但是可能已经破损或者丢失了。至于站点派送员反馈的 1.10 派送电话没人接听的事，她们目前没有联系上站点派送员。因为我要回家过年了，客服建议我申请退款，会安排审核优先审核，我可以年后再下一单，差价她们可以补偿给我。现在是 1.17 号下午，我的退款申请依然在审核中。

在京东购物几年，购物体验和售后体验都是很好的，但是这次对京东很失望。