这是一个创建于 767 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
刚才在别的帖子夸了下拼多多百亿补贴不搞双十一耍猴。
结果到了台电脑，发现风扇颜色错了，正常应该是 RGB （我本来没提要求，但是客服之前自己说的 RGB ），发的是白灯，本来找客服想确认下，就是风扇装错了，别的没错。
然后客服说是我同意的了，然后我才发现上面聊天记录多了句，是我之前结束聊天半天后发的，“风扇给你按白色的了”，没有我的回复，我印象中也没看见过。
我说我没看见，也没回复同意吧。客服说你已读了。我说是刚才已读的。他说你之前聊天就已读了。我说可能之前打开过聊天没注意到，但是你不能拿已读当确认吧。
客服说平台有这个功能肯定有道理，咱们双方都有责任，你想怎么处理之类的，可以退换或者退点钱。
我说退货我嫌麻烦，本以为真要是你们弄错了，你们赔我点钱我也乐意收着。但是你说我也有责任，我是不认可的。而且这种情况下我更不可能拿钱了，因为从你们的角度就好像我估计看见了不说，然后讹钱。
对方说我想怎么办，我说我认为自己没责任。你们不认同的话，自己安排人带风扇换了拿走就是，我本来也没想要钱。反正又是墨迹了一阵。
对方最后松口说，是他们的责任，之后会优化流程什么的。
我说我也不知道你们是真认可，还是因为卖家身份不得不认可。但是如果真是找理由的话，我直接说你们说的白色的没说清，因为我以为你们说的是 RGB 换成白框 RGB ，但是你发的这个框是黑的啊，你们还能说有什么责任吗？
对方直说这部分也会优化，这事也就完了。
其实也没啥事，但是想到上午夸过拼多多还有人感谢，这事也都说出来让大家注意下，百亿补贴的客服实际还是店家客服，虽然有平台兜着不用担心大问题，但是小问题的体验上可能挺糟心的。
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Y29tL2gwd2Fy 2022-10-23 16:52:13 +08:00 via Android  1
我们只是说说，没想到还真有人在 pdd 上买超过 100 元的东西
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Xusually 2022-10-23 16:57:55 +08:00 via iPhone
就这？
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eason1874 2022-10-23 17:05:46 +08:00
沟通出了误会，商家也不觉得完全是自己的责任。但你要说搞错了，要换，他们也只能换。但是你不说，他们自然也不会主动说要给你换
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coderluan OP @Y29tL2gwd2Fy “穷人”还是挺多的，几百块钱的东西够改变一些人的看法了。
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thefack 2022-10-23 17:17:39 +08:00 1
一大段话，就是想说：你对灯没提要求，他装白的，还给你消息，你没回不同意，他就当你同意
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coderluan OP @eason1874 你说的对。甚至我其实有些商家其实不在意责任，只是通过“沟通”来确定你的态度，只要你态度坚决，对方就会同意，所以免不了糟心的交流过程。
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CDing 2022-10-23 17:29:18 +08:00 via iPhone
我发信息别人已读未回也会认为这是默认了反之亦然， 所以并不觉得客服这么理解有什么错
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kindjeff 2022-10-23 17:34:33 +08:00
买整机哪都不靠谱捏
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coderluan OP |
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iVeego 2022-10-23 17:41:47 +08:00 via Android
抛开你这个个案不说，拼多多便宜是牺牲了一些东西的，你的体验就是之一
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coderluan OP @kindjeff 这个我有兴趣可以说一下，确实哪都不靠谱的，但是自己有一定准备可以做到一定程度避坑，比如我买的机器，没显卡，所有配件盒子都发货，配件全是一线，支持个人送保那种，坑实际上在杂牌水冷和乞丐电源上。不过我手头这台电脑正好电源和水冷反而是超过其它配置的。买了正好把这两个交换一下，双方都平衡了。
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coderluan OP @CDing 个站内有类似的帖子讨论过”已读“功能，认为这个其实容易产生的一个问题就是，如果不是你们当场聊天就已读了，而是隔了一段时间自己单方面发的信息，那就存在一种可能性，就是对方在看别的，不小心点到你的头像，然后又点开了，那就真可能造成已读但是实际未读的情况。
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xiubin 2022-10-23 18:52:33 +08:00
你这是拼多多百亿补贴商家，不是拼多多平台。说不定这个商家在淘宝京东也都有店呢，平台上的个例商家不能代表平台。其次这是沟通问题吧，商家（大部分也是）肯定倾向于推卸责任。最后，这种不要和商家啰嗦，直接退款就行，商家不给退就拉拼多多平台客服介入。
- 之前我拼多多买了个硬盘，声音有点大，问商家能不能退款，商家回复只能退 90%。 - 后来交涉我仍然说声音太大，商家说只有质量问题才能全退，我用了鲁大师扫发现很多都是一般的块（正常应该是优秀或者良好？），商家让换工具扫，结果扫出了一个坏块。 - 商家仍然要扯皮，我直接拉平台客服，平台客服张口就是放心，我们肯定站在用户的身边，我们这里通过退款之后肯定是全款退的，不用担心商家那边怎么讲 - 然后就直接申请全款退货，平台秒批了，事后还有电话回访问解决了没，收到钱没。 个人感觉，几个电商平台里，京东自营是售后整体服务最好的，拼多多平台客服是最偏心的 |
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coderluan OP @xiubin 说的一直是商家，主要是我没想退货或者要钱，就想讲个道理（我知道这很蛋疼，但是当时话敢话就是发生了），找平台介入就说不清道理了。
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Cagliostro 2022-10-23 22:56:45 +08:00
我感觉这对 PDD 主观上就抱有偏见，如果你在淘宝遇到这种事情，你是吐槽淘宝店家还是吐槽淘宝这个平台？
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coderluan OP |
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Cagliostro 2022-10-23 23:21:07 +08:00
@coderluan 我理解你的心态，只是感觉很多人对 PDD 抱有先天偏见，无论什么事情先甩平台一锅再说，虽说监管问题与平台有关系，但淘宝也好不到哪里，至于天猫，那对标的是京东。
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coderluan OP @Cagliostro 我一般是把拼多多和百亿补贴分开看的，百亿补贴其实可以对标京东天猫的。
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hurrytospring 2022-10-24 02:48:36 +08:00
拼多多好多客服很不专业，上来把用户一通怼，我都被怼两次了，无语，淘宝京东从来没见过这种事
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ImMrZhang 2023-03-21 14:34:43 +08:00 via iPhone
合同形成法律效力有四种形式，口书推默，最后一种就是默示。
就好比你戴着耳机去菜市场买一斤草虾，老板说草虾就剩半斤了要不再给你半斤基围虾吧？你戴着耳机没做声。回家了打开袋子发现不对劲，于是就上网攻伐这家菜市场。 我觉得老板占理。 |
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