这是一个创建于 909 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
背景
去年 6 月办理的年付千兆融合家庭宽带，这个月月底到期，人已经不在上海居住，但是宽带还在被舍友使用，沟通后决定停止电信的宽带，改用移动的。
经过
-
打
10000申请取消现有业务，拆机，办理手机号保号套餐，客服A告知必须本人携带本人身份证和光猫及电源到浦东电信营业厅办理，告知无法前往上海后，说会将我的情况上报，48h 内有人回复 -
过了
1天，客服B打来电话，告知本人无法前往上海的话，可以找朋友代办，需要携带本人身份证 + 朋友本人身份证 + 委托书 + 光猫及电源，委托书必须双方签字，随后我询问是否一定要原件，答复肯定需要，并且告诉我可以邮寄过去，我反问是否要客户违反快递法（《快递暂行条例》规定，收发快递应实名登记，如果寄出去的话，再收快递就无法证明我是我自己），客服说如果我这个情况的话再向上反馈下，同时把委托书内容通过短信发到我手机上 -
过了
1.5天，客服C打来电话，如客服B说了一样的话，也是再向上反馈下 -
过了
2天，客服D打来电话，如客服C说了一样的话，并且说这就是公司规定，他们也是执行，然后我询问是否可以投诉工信部辅助拆机流程，得到的回答是也没用 -
当天（今天）下午 2 点 工信部投诉，诉求是使用非本人身份证以外的验证方式办理拆机，一小时后，再次接到 10000 来电，发现就是客服
D，一样告知无法办理拆机业务，工信部投诉处理已经解决，我说没解决问题啊，他说已经告诉你了办不了，我说办不了就是没解决，不会关闭投诉的，他说那你随意吧...
以上通话除了 3 没有录音以外均有录音
结果？
暂无有效处理方式，如有更新会 append
讨论
-
需要本人身份证到场才能办理拆机算是霸王条款吗？
我已经使用了宽带绑定的手机号反馈拆机问题，同时也报出了自己的姓名和身份证号，也表示可以在异地营业厅实名刷身份证验证身份，但是上海电信均不接受
且不说违反快递法，疫情期间，寄出身份证后连核酸都做不了，如何出行
-
工信部投诉是否还有效？能否继续投诉工信部不作为？
-
如何降低自己的经济损失？
查询知乎得知有宽带停机保号业务，但是要收手续费，办理一次收费 25 元，同时每个月还需要 12 元月租，但是我本人未来一年不会在上海租房，这也是打水漂的钱
本站相关链接
第 1 条附言 · 2022-06-16 15:33:31 +08:00
Append #1
10000 打来电话 客服 E 说可以异地采集身份信息，只需要去当地营业厅说我要异地采集信息，刷本人身份证，即可获得身份证明，需要营业厅帮忙/自己发送该证明（我不知道是啥样子的...） 到一个 189 邮箱完成身份验证。
然后只需要朋友携带自己身份证 + 光猫及电源到上海营业厅办理拆机后续流程即可。
同时我也反映为什么之前的客服 ABCD 在问到能否异地采集的时候都是否定回答，客服 E 回答说这个培训里有的，我们都知道可以做的...
这周末去办理异地采集信息，希望办理拆机顺利 如果拆机成功了会再来Append
 |
1
duke807 2022-06-15 21:09:50 +08:00 via Android
不合理，建議 op 起訴電信
|
|
2
duke807 2022-06-15 21:10:11 +08:00 via Android
法院起訴
|
 |
3
lcy630409 2022-06-15 21:15:01 +08:00
拆机权限比修改比新增权限都要高很多
毕竟拆机了 就无法恢复原来套餐了。 现在都是读二代身份证和活体认证，不到确实没办法，最佳的办法就是先办理停机保号，每个月 5-10 块钱 具体看城市 直接问客服，后面有机会再去现场处理 |
|
4
lcy630409 2022-06-15 21:15:56 +08:00
中国电信是集团，下面分公司是子公司，遗留问题 如果没有高层次的单位干预 都不会互相认材料
|
 |
5
IMengXin 2022-06-15 21:17:23 +08:00
做核酸要身份证吗？我们这健康码或者预约码或者身份证都可以
|
 |
6
nznd OP |
|
7
duke807 2022-06-15 21:24:58 +08:00 via Android
竟然當真了
順豐寄身分證很方便，可以順豐 app 等多種途徑下單 首次驗證身份後，之後收寄包裹、文件都不用提供身分證 就算收件要身分證，當場拆包也是可以的 |
 |
8
zhlxsh 2022-06-15 21:27:46 +08:00 via iPhone
简单总结：让你办理业务的时候，只需要简单电话核实信息，取消这个业务的时候就让你本人到指定的营业厅办理。
|
 |
9
PureWhiteWu 2022-06-15 21:28:21 +08:00  3
“上海电信宽带被人冒名顶替拆机，不需要本人身份证到场就能拆合理吗？”
|
|
10
nznd OP |
|
11
nznd OP @PureWhiteWu #9 请问你有没有看完整阅读此帖子内容，“也表示可以在异地营业厅实名刷身份证验证身份”，这个在深圳就有先例（相关链接）
|
|
12
PureWhiteWu 2022-06-15 21:38:47 +08:00
@nznd 我知道，不过其实吧，上海电信 和比如 浙江电信 以及其它的各种 XX 电信，你可以认为是完全不相干的公司……
没错，就是这么坑爹。 |
 |
13
davidstonex 2022-06-15 21:42:36 +08:00
跟运营商有关问题，一律工信部投诉。这是普通人最简单的解决办法。
|
 |
14
iceblacksmith 2022-06-15 22:29:13 +08:00
建议直接起诉，要求判死刑。
|
 |
15
mandymak 2022-06-16 09:33:33 +08:00
建议向香港运煱商学习，拆机运营商派人上门收回光猫，或者用户叫朋友帮把光猫送去营业厅必须核对跟系统记录一致。
|
 |
16
guqikay 2022-06-16 09:37:48 +08:00
实人办理是上头要求，你弄不赢的。身份证原件认证+人脸识别
|
 |
17
MajestySolor 2022-06-16 10:00:57 +08:00
我也觉得这种规定挺恶心的，说穿了不就是为了加大用户拆机销户的成本么，100 个想拆机的人可能有 90 个会因为这种麻烦而不了了之。
|
 |
18
Dragonphy 2022-06-16 10:08:30 +08:00
像手机号销户可以去营业厅办理，不需要必须注册地，宽带也太麻烦了吧
|
 |
19
yuyuyu 2022-06-16 10:12:15 +08:00
移动也是，没有在线操作的办法，只能自己去营业厅
|
 |
20
hubaq 2022-06-16 12:39:12 +08:00 1
新办 => 在线提交资料 => 上门安装提供本人身份证 施工的会拍照存档 = 营业厅现场 变为 你家里现场
其实还是一样的 深圳就有先例属于按闹分配，流程并不合理。电信为你特殊处理了一次，免不了以后其他人都效仿，万一有人钻了空子，造成损失，需要赔偿的是电信，而不是当初那个要求打破规则的人。早些年办理宽带手机号只需要身份证就行，后边才要求活体认证，为啥？滥用的人太多了，比如一个人名下莫名其妙多出 N 个手机号，出了问题还得运营商被责任。 手机号异地销户和宽带异地销户性质还不一样，手机号没有实体设备，宽带销户需要核对运营商设备的编号。你人在异地完成核验，上海这边还得完成设备核验，这两者之间无法同步操作，后续有问题还得处理。期初宽带销户运营商不核验设备编号，认为你给的设备就是当初它给你的那个，后续电信出了性能强悍的设备，有些人就霸占了，给电信垃圾设备，因为这些人的存在，运营商收紧了。 |
|
21
nznd OP @davidstonex #13 已投诉，目前无有效反馈
@guqikay #16 我是真的服了这帮人，自己公司规定大于条例 @sphgsm #20 设备如果能核验到我本人的话，那我找朋友先归还设备了不就可以确认是我本人名下的设备，为什么一定要有身份证才可以归还，这个规定合理吗？ |
|
23
nznd OP @sphgsm #22 发放设备的时候绑定过设备编号和手机号了啊，为什么还要刷身份来再次绑定？电信都可以云控下发指令来控制光猫，怎么可能不知道这个光猫不是我的？
|
|
25
nznd OP @sphgsm #24 逻辑混乱的不是我吧，我逻辑很正常，有实名绑定的设备，有实名认证的手机号，有身份证复印件，有委托书，这些不够吗，为什么还要身份证原件到场呢？
要身份证原件到场这个事情就很离谱好吧 现在 10000 告诉我可以异地办理身份证明了，我也不想和你讨论你的逻辑是否不混乱了 |
 |
26
levenwindy 2022-06-16 17:49:46 +08:00 via Android
现在不合理，以后不确定，14 年我也曾为异地注销手机号烦恼过，投诉工信部也没用，几年后就可以了
|
 |
27
NewYear 2022-06-17 09:07:23 +08:00
注册的时候各种牛逼技术，活体检测。
注销的时候技术各种退步回到上古时期。 |
 |
28
ppbaozi 2022-06-17 10:51:49 +08:00
这就像产品给我一个需求问我能不能做
因为之前没做过，没经验，看起来也挺复杂的，避免麻烦，回复实现不了 但做完技术调研，其实可行 |
 |
29
hftrrt 2022-06-18 03:39:13 +08:00 via Android
@PureWhiteWu 如果机主不同意，你电信员工有机会上人家里拆宽带吗？
|
|
30
PureWhiteWu 2022-06-18 12:22:39 +08:00
@hftrrt 怕的就是冒用身份，这可太容易了。
|
Select Language