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起因
昱科（ HGST ） 4TB 7200 转 128M SATA6Gbs 企业级硬盘（ HUS726040ALE610 ）
17 年双十一京东下单，买来就一直放在 NAS 里面，今年 2 月开始频繁异常断电，
扫描坏道没有发现问题，后来完整扫描了 S.M.A.R.T 之后重现了故障，所以立马申请了京东售后。
5 月 17 日
京东取货，把硬盘用静电袋子包好之后直接给了京东快递员，并叮嘱这是硬盘，你最好再包好一点，快递员说他知道是硬盘，包装在车子里会再包一下，并且没有检查硬盘直接取走了。
5 月 19 日
京东售后来电（ 950618 ，自称备件库），收到货了，打电话告知我硬盘有磕碰，已经拍照上传，目前判定人为原因？？？？？
我听了之后真是一脸懵逼，这个盘我买来就扔在了 NAS 里面，再次拿出来就是这次申请售后了，通电时间 1616 天，我买来一共才 1645 天，看完图以后我不知道这叫不叫磕碰，但新盘是这个样子的：
网上大概搜了一下有些类似情况但又不完全一样，于是申请 plus 客服介入！
5 月 23 日 京东 plus 客服、京东快递、京东备件库已经轮番给我打了两次电话， 我只坚称硬盘完好，快递收走的时候我交代很清楚要保护好，但是他没有检查（后续试试证明快递检查了可能也没啥用），你们说有问题就自己举证！
5 月 24 日 京东备件库（ 950618 ）再次给我来电，直接告知这个硬盘外观磕碰是确认的，他们承认这个磕碰很“微小”，也承认这个照片拍的很“模糊”，但他们绝对无法入库，现在要给我原路退回，再有问题你直接找客服去沟通。
思考线
- 磕碰问题：怎么定义很模糊，作为消费者没有跟京东（备件库）沟通的空间，只能在确认有“磕碰”的前提下刚京东客服或者京东快递，但是自己没有事先拍照留底的证据，很无奈
- 证据问题：京东售后好这是公众认可的，作为十三年的老用户我也一直奉行“小件淘宝、大件京东”的原则，之前返修也很少专门拍照留证据（当然我觉得硬盘这个我就算留了也看不出来这么“微小”的磕碰），硬盘类我是第一次返修，黑猫上搜了一下拒保的很多也是 3C 类的(针脚“歪了”、标签没了、有擦伤了、氧化了这类无语问题）只能说先认个倒霉？
- 后续问题：有其他网友建议拿回来以后可以申请 HGST 自己的厂家保修或者走线下保修试试看，会相对宽松很多，我准备照做
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elfive 2022-05-24 17:39:52 +08:00 via iPhone  1
我也基本是同一时间买的同一型号的硬盘，也是放在 NAS 里用。在这里对于 op 的情况不做评价，毕竟有些细节不清楚。这里分享下我的做法哈。
对于这种易碎的东西，我是尽量保留所有原始包装（快递盒除外），降低退换货时因为没有包装而在快递过程中出现额外磕碰的概率（这里不清楚 op 是不是裸盘交给快递）。同时尽量让京东快递员上门拿的时候现场录入系统，因为录系统会要求他们目检物品外观等简单的指标，这时如果在快递过程中出现的磕碰，就能以此为依据，证明不是我的责任了。 当然，如果真的有过外观磕碰，被拒保基本上是没什么办法的，除非能证明这个磕碰是京东造成的。 我没退（或是更换、返修）过机械硬盘。 固态盘有换过两次，最近也退过相机滤镜，都是原始包装，退之前也都先联系了自营店的店铺售后。 |
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lakehylia 2022-05-24 17:59:37 +08:00 1
原始包装很重要啊，不加包装容易扯皮
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xvnehc OP 1
@elfive
我推测的还是跟品类有关，我也喜欢留原包装，但是一个硬盘留 5 年原包装我是服气的，房价太贵不允许，我最多留 30 天，京东有些条款里面也写了尽量保留 15 天，因为很多是 15-30 天换新。 我也接到了店铺的电话，告知我准备好硬盘，自己负责好数据，不需要原包装，不需要发票，让京东取走就可以 我也申请过各种返修：有直接裸包装给快递的、有自己打包好的、甚至要求原厂指示贴纸再贴回去的，都照做了，但这是第一次被拒，我归因到品类（倒霉）问题 |
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alanying 2022-05-24 18:05:49 +08:00
买硬盘这种损耗品，但是数据又很重要的产品，其实认准原厂服务也很重要。 有些时候京东的售后现在也不能特别依赖了
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sunshower 2022-05-24 18:08:40 +08:00 via Android 2
我之前在京东因为坏道换新过一个东芝机械盘 收件人还挺负责的 现场检查并包装好并在 app 操作完成才让我走
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storyxc 2022-05-24 18:18:18 +08:00
买硬盘不要在京东买，包装差的一笔，直接淘宝四大店没问题的
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xvnehc OP 17 年买这块的时候还不信赖淘宝，后来加的几块也都四大店了。
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xvnehc OP @alanying 对，我的看法是京东的高定价我原来认可但是前提是服务做好，现在成这样了而且很多品牌线下服务更好，那我就不再给大强子掏这个钱了
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zhongsir 2022-05-24 19:03:23 +08:00 via iPhone 2
和一个在京东仓库待了挺久的朋友聊过。对于包装，原则就是在基本能确保物品不坏的情况下能省则省，省下来的一大笔钱运坏了直接赔剩下的是多赚的。
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ddoyou 2022-05-24 20:47:36 +08:00 via iPhone 1
12315 搞它个狗逼
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HFX3389 2022-05-24 20:48:04 +08:00
看来物品脱手之前无论是啥，只要脱手就得全方位录音录像，用不到还好，用到了就值
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DearTanker 2022-05-24 20:53:19 +08:00
京东自营吗？
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ferock 2022-05-24 21:00:34 +08:00
京东自营吗？
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gux928 2022-05-24 21:13:15 +08:00 via iPhone
请问淘宝四大店是什么？
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bkmi 2022-05-24 22:15:42 +08:00 via Android
直接 12315 吧
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icatme 2022-05-24 22:38:30 +08:00 via Android
这种磕碰如果是物流造成的外包装应该已经破了，
我以前保修过一块倒是还挺顺利， 实在不行还是按前面说的找厂家吧 |
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xvnehc OP |
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Cipool 2022-05-24 23:45:33 +08:00 via Android
京东自营的包装一直很迷惑。我之前蹲点抢到的 PS5 ，就一层透明塑料袋包着原盒子过来，之前凑单买的几包薯片，直接用了一个超大的箱子，里面还有气泡垫，快递员都好奇，为啥这么大箱子，但是没分量😂
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luoshengdu 2022-05-25 00:14:43 +08:00 via iPhone
op 你确定不是你这个盘已经过保了，京东花式拒保吗？ 你盘上标签是 2016 oct ，出厂多给 3 个月质保。在去年应该已经过保了哦
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dxgfalcongbit 2022-05-25 07:30:26 +08:00 via Android
之家买的企业级用了 3 年坏了，按 5 年保修返了 40%的原价给我。
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coolair 2022-05-25 09:08:38 +08:00
说保留包装 5 年的，我真的是服气，要是买的东西多，不得留一个房间来放快递包装吗？
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pubby 2022-05-25 09:51:46 +08:00
没过保就 315 投诉吧
2019 年京东第三方买的西数企业级，8 个月后损坏。卖家早已关店跑路，一开始京东拒赔，投诉 315 后，京东赔了 800 元+300 购物券。（原价 1600 ） |
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tusik 2022-05-25 10:32:14 +08:00
2 年前买的紫盘 4T 放 NAS 上突然就不认盘了，后面找京东售后就直接换了一块。新换过来的硬盘插硬盘盒上格式化了一下就也挂了。。然后又找京东换了一块。。都是快递小哥带新硬盘来换。以后不贪便宜我还是会在京东买电子产品的
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FrankAdler 2022-05-25 11:58:34 +08:00 3
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autosevenpp 2022-05-25 13:52:05 +08:00 via iPad
毕业 5 年以来所有电子产品配件的原包装都留着在，避免售后扯皮，当然，过保维修也方便不是 XD
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brMu 2022-05-25 14:28:13 +08:00
我要是客服，本能的就认为是你在故意找借口换盘，五年快过保了说有磕碰！
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id7368 2022-05-25 17:39:12 +08:00 via iPhone
直接 12315 会给你妥善解决
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zq19890000 2022-05-25 19:55:17 +08:00
同自营 HGST 2017 年买的 8T ， 今年 1 月份 SMART 扫描出现坏道，狗东爽快的给换了同价位任意品牌 8T 企业盘。
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