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ArwenLiu
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我们的短信中台 1.0 上线了,说一说做它的初衷

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  •   ArwenLiu · 2021-05-14 11:37:56 +08:00 · 5876 次点击
    这是一个创建于 1301 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    首先为什么要做短信这个事情,而且还要加上所谓“中台”的概念,这要从我们以往经历的“痛苦”说起。

    从老东家离职后,没有着急找工作,就跟负责技术的前同事开始合伙搞项目。

    早期没有注册公司,只是以个人开发者的角色切入,上线了一个“流量中介”类项目,说白了就是买卖流量,卖广告赚差价。

    短信接的是阿里云和腾讯云等综合平台,但是贼贵。

    虽然使用成本高,但还可以用,项目初期看起来形式较好,一时掩盖了中后期增长乏力的隐患。

    问题出现在项目开展后的半年左右,我们发现流量获取的成本越来越高,获客渠道也因为一些限制,渐行狭窄;而反观另一端的广告营收却卖不出好价格(也与流量质量有关)。

    前后夹击之下,我们的营收开始以稳定的斜率 K 日渐下滑,且利润大不如前。

    分析数据后我们得出结论,过于单一的获客渠道抗风险能力差,而且整体市场的流量成本逐日增高,导致我们每个新客带来的营收和利润价值直线下滑,最主要的问题是,我们几乎都是靠着新客来持续供养,老客的运营和召回动作趋近于 0,自然产出也寥寥无几。

    所以我们在缩减预算降低投入的同时,开始寻求现有用户的召回策略。

    靠产品来短时间驱动显然是不现实的,需要测试迭代和积累,在当前情况下,剩下的路子只有一条:发营销短信。

    但问题又来了,阿里云等不支持个人客户的营销短信,只发通知和验证码。

    于是回到最初的起点,加急注册公司,并同步以公司的名义,与我之前积累的 TOP 级短信服务商资源反复密切接触,以相对较低的价格接入到我们产品,一来解决了我们原先高成本短信的问题,二来解决了通过短信营销来召回老用户的问题。

    同时,技术合伙人抽空将新接入的几个 TOP 服务商,和原来的阿里云、腾讯云短信做了整合,可以统一进行短信渠道的管理和使用,由此“短信中台”的概念初见雏形。

    业务稍稍稳定后,我们又将中台进行了多次打磨,并且通过我这边的资源优势,以更低的价格接入了更多更优质的国内 TOP5 服务商,诸如梦网、亿美软通、国都互联等,一切都在向着降低短信服务的接入、开发、使用、切换及管理成本去进行,以至于达到了我们自认为近乎完美的使用体验。

    自此,我们短信中台的核心竞争优势逐渐清晰,一是托管机制,可以一次性接入多个主流短信平台,灵活调度,轻松获取高可用短信服务能力;二是相比阿里云等综合平台的价格优势,并且支持个人开发者在任何短信类型下的接入和使用,没有使用期限的限制。

    自然而然的,我们开始了由内向外的策略转变,并且完成了内部版本的最终优化,也就是当前正式对外公示的“UniSMS 合一短信”的 1.0 版本。

    在推出我们的中台服务之前,我们也做了一些市场调研,挑了两个典型场景放在文章最后,大家酌情观看。

    总结一下我们曾经调研过的,以及我们自己趟过的那些坑:

    1 、小微企业的议价能力低,而个人开发者甚至都没有议价的机会;

    2 、单渠道情况下,无备用,风险大,而逐一接入的成本高;

    3 、多渠道情况下,需多次接入,且多账号无法统一管理,渠道间相互闭塞,不能无缝切换;

    4 、资质问题,个人难以准入,需企业实名和相关资质;

    5 、多数云平台及服务商不支持退款,且有使用年限;

    发现没有,那些短信服务商经常挂在口头吹捧的通道稳定、高到达率、速度快等标签,用户丝毫都没有提及。

    因为在他们看来,这类标签的自夸属性远大于实际应用,并不值得参考。而且市面上主流的短信服务商基本都能达到良好的使用标准,毫厘之间的差距完全可以忽略不计,那些老掉牙的陈词已经构不成短信服务商的核心竞争力。

    所以,我们的短信中台服务 UniSMS 借此而生,中文名为“合一”,简单明了,有聚合统一之意,并且逐一解决了以上所提及的各项痛点。

    目前我们聚焦于国内短信与国际短信,皆以接入上游服务商的市场最低价对外公开展示和服务,中后期的愿景是希望能做到由短信中台到消息中台的全面升级,包含由短信、邮件、语音等服务的聚合类消息平台。

    总的来说,我们做 UniSMS 的初衷,一切都是为了降低短信服务的接入、开发、使用、切换及管理成本,争取在每个环节做到真正的降本增效。

    最后,我们针对 V2 的开发者开设了专门的免费试用通道,每人可获得 200 条的免费使用额度,添加我个人微信:haozi4735,发送 V2 专属邀请码“V2333”即可获得。

    我们的官网:unisms.apistd.com

    我们调研过的场景:

    场景一: 我们是一个小微企业,做的是本地化婚恋社交产品,会以城市为中心进行辐射扩量,所以注定前期量级相对较小,现在想要接入短信服务。

    目前选择有两个,一是阿里云这类的平台,直接按量买套餐,二是自发寻找价格相对灵活、优惠的源头服务商或代理商。前者是标准化套餐,直接购买使用,价格较贵,即便是 50 万条套餐,核算单价为 0.0397 元 /条;后者单价可聊,但在没有看到实际使用量的情况下,议价空间不大,甚至大多数源头服务商并不愿意花太多精力在我们这类小微级客户的身上(也可能因销售而异,对他的业绩无甚帮助)。

    反而代理商的态度却十分热忱,但能给的价格空间着实小,当然也可能是我们议价能力不行,不会吹。所以目前能拿到的价格下限在 0.035-0.036 元 /条,且服务商资源分散不集中,需要轮流排队接入,需要花费一些时间来做商务-技术对接,后期多账号也不好管理。

    场景二: 我是个人开发者,自己做了一个 APP 接 SDK 卖广告,怕东家查到,就没有另外注册公司。阿里云短信对个人只支持验证码和通知,且限制较多,不可退订。其他的短信服务商就更不用说了,基本不接我这样的三无“个体户”。运营商并不是不可以做个人用户,不愿意做的根本原因就是个人用户的风险极大,而违规之后所需承担的责任又极小甚至于没有,所以只能全拒。

    但从我的角度来说,还是希望能有一个聚合类的平台出现,去建立一个完善的内容风控机制,并且为个人开发者背书,然后以聚合散客的优势来提高平台的议价能力,拿到一个更低成本的价格,最终让利于客户。

    就类似于 S2B2C 的模式,S 是短信源头供应商,B 在这里指的是中间聚合平台,C 是我们这样的个人散客。

    基于以上两个主要场景,我觉得我们做这个事情就更有必要了,从个人开发者到小微企业,这两个阶段我们都经历过,感同身受。

    41 条回复    2022-06-12 10:32:51 +08:00
    rust
        1
    rust  
       2021-05-14 12:59:46 +08:00
    我们之前做了个类似的平台,但是后面不得不关闭.
    原因是某个个人用户(后面才知道是狗推)用通知短信的模板发送了 BC 广告...
    polaa
        2
    polaa  
       2021-05-14 13:01:12 +08:00
    neekeV2
        3
    neekeV2  
       2021-05-14 13:06:32 +08:00
    我们自己的系统里也有类似的短信聚合模块,不过只服务于自己业务系统。
    codespots
        4
    codespots  
       2021-05-14 13:19:36 +08:00
    看起来不错
    whusnoopy
        5
    whusnoopy  
       2021-05-14 13:22:52 +08:00   ❤️ 6
    做过类似的事情,友情提醒

    1. 为什么大平台不愿意对接个人,你愿意去对接?总有一些 NC 或骗子会用你的平台来发不靠谱甚至违法的内容,出事了别人没留任何信息跑了,你来背锅,这个风险成本有多高
    2. 注意审核尺度,特别是带链接的,你审核时打开的链接内容和他发出去用户真正打开的内容可能会不一样。具体怎么做到自己想一想就能明白,这里不教坏更多人。我为啥知道?被罚的都是泪,还好没进去
    wdd2007
        6
    wdd2007  
       2021-05-14 13:27:08 +08:00
    如果让我用,稳定性(包括上边提到的风险)是比较担心的问题。
    jucelin
        7
    jucelin  
       2021-05-14 13:59:03 +08:00
    广告短信可以发不?
    ArwenLiu
        8
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 14:01:58 +08:00
    @wdd2007 稳定性倒不是用很担心哈,我们自己也在用,都是顶级服务商,也可以自由切换。
    ArwenLiu
        9
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 14:03:53 +08:00
    @jucelin 是营销推广么,可以的。
    kalassssh
        10
    kalassssh  
       2021-05-14 14:05:26 +08:00
    云厂商就是辣鸡
    253 的销售堪比鞋底口香糖

    0.035-0.036 这价格是营销吗?
    ArwenLiu
        11
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 14:13:29 +08:00
    @whusnoopy 感谢提醒。的确,这些问题我们都在考虑。我们跟梦网等服务商做了深度沟通,也设想过很多内容风控的场景,希望可以尽量去覆盖和防控。
    ArwenLiu
        12
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 14:31:28 +08:00
    @gacktfly 这是我们调研过客户自己谈的价格,包含营销吧。我们 UniSMS 这边是验证码跟营销统一,价格也会更有空间。
    linksNoFound
        13
    linksNoFound  
       2021-05-14 14:56:14 +08:00
    不注意平台自身安全性的话,付费用户也不敢进场呀,得把这块的逻辑讲通了
    ArwenLiu
        14
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 15:11:32 +08:00
    @linksNoFound 放心哈,安全性我们是摆在第一位的,服务商能接入的前提,也是看好我们的风控体系。
    ArwenLiu
        15
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 15:12:43 +08:00
    @codespots 感谢认可,随时欢迎
    ArwenLiu
        16
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 15:33:21 +08:00
    @rust 受教了。目前我们是实时内容风控和定期审计的方式,也会不断的迭代下去,以满足合规的要求。毕竟通道安全才能长期做下去。
    rainymoring1995
        17
    rainymoring1995  
       2021-05-14 15:35:44 +08:00
    短信监管方法是个大问题,出来问题,可就真没了。特别针对个人或者微小用户,利润不高,风险还大,感觉还是需要好好斟酌吧
    CantSee
        18
    CantSee  
       2021-05-14 15:47:57 +08:00
    遍历是不是有问题 [url=https://imgtu.com/i/gsEGPe][img]https://z3.ax1x.com/2021/05/14/gsEGPe.png[/img][/url]
    amoyiki
        19
    amoyiki  
       2021-05-14 15:52:04 +08:00
    问一下各位老哥,有知道电话拨打的平台吗?
    ArwenLiu
        20
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 16:53:16 +08:00
    @CantSee 分国内和国际哈,指的是支持国内验证码、通知、营销,以及国际验证码、通知,营销。
    actar
        21
    actar  
       2021-05-14 16:53:30 +08:00
    前三个是国内的,后三个是国际的 @CantSee
    kalassssh
        22
    kalassssh  
       2021-05-14 17:10:19 +08:00
    @ArwenLiu 那看来利润都在行业短信上了
    ArwenLiu
        23
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 18:08:55 +08:00
    @gacktfly 哈哈,其实初期没啥利润,目前我们的成就感来自于有多少人用他,后面我们会针对中大型客户做 BD 。
    huyi23
        24
    huyi23  
       2021-05-14 19:51:56 +08:00
    总有不怕死的,阿里云支持你把短信二次分发给个人来共用签名模版使用吗
    huyi23
        25
    huyi23  
       2021-05-14 19:58:38 +08:00
    https://help.aliyun.com/document_detail/71094.html?spm=a2c4g.11186623.6.708.1e252a93vNHAVS

    4.3 甲方不得超出本协议范围使用服务,不得直接或变相向第三方转租转售乙方通道(包括通过互联网渠道转租转售),为第三方提供短信业务,不得将本协议全部或任何一部分转让或出借给其他第三方使用。
    hllllll
        26
    hllllll  
       2021-05-14 20:02:51 +08:00
    看起来挺好,后面试下
    ArwenLiu
        27
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 20:04:07 +08:00
    @huyi23 抱歉,阿里云并不是我们的上游,我们也不分发阿里云的短信。
    ArwenLiu
        28
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 20:07:52 +08:00
    @huyi23 阿里云我们仅支持托管。
    isBitter
        29
    isBitter  
       2021-05-14 20:12:14 +08:00   ❤️ 1
    中小企业使用还是会观望的吧,如果你们的安全审核做得足够好,且经历了一段时间的背书,有足够的客户案例,还是很有竞争力的
    David1119
        30
    David1119  
       2021-05-14 21:04:33 +08:00   ❤️ 1
    楼主的推广感觉很真诚啊,有机会试用一下
    bxb100
        31
    bxb100  
       2021-05-14 21:12:45 +08:00
    认识的一个人也是做这个, 不过因为 p2p 暴雷被牵连进去, 注意合规
    ArwenLiu
        32
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 21:12:58 +08:00
    @isBitter 是的,短信通道作为公有资源需要有效的审核防范机制,以维护其他合规接入使用者的共同利益。
    ArwenLiu
        33
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-14 21:17:26 +08:00
    @hllllll @David1119 欢迎试用,记得领免费使用额度哦 ;)
    Milonga
        34
    Milonga  
       2021-05-15 00:41:25 +08:00
    单从这个项目来看应该是个发电项目 越下沉越难推广哇 先代表个人试用一哈:)
    littlecap
        35
    littlecap  
       2021-05-15 05:03:00 +08:00 via iPhone
    马勒戈壁发广告的,幸亏我有广告屏蔽软件。
    GTim
        36
    GTim  
       2021-05-15 08:34:49 +08:00
    @whusnoopy 严控 url
    xiang1xiang
        37
    xiang1xiang  
       2021-05-16 01:06:38 +08:00
    说那么多就是发垃圾广告呗?
    UniSer
        38
    UniSer  
       2021-05-17 09:39:33 +08:00
    创业不易,略表支持。
    ArwenLiu
        39
    ArwenLiu  
    OP
       2021-05-17 10:13:35 +08:00   ❤️ 1
    @xiang1xiang 是分享也是广告但并不垃圾 ;) 欢迎试用啊朋友
    chenyang
        40
    chenyang  
       2021-11-27 22:09:23 +08:00
    @ArwenLiu 点赞了 还帮你们搞了一个 rust sdk 回头等上线开源出来 来个优惠吧~ 我今天测的发一次国内验证码扣 4 分
    shengu
        41
    shengu  
       2022-06-12 10:32:51 +08:00
    用了,目前感觉挺不错的
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