求问，跟集运公司起纠纷了，如何投诉比较好？

事情起因是这样：

在淘宝上找了一件集运公司，交易过几次后，对他们的效率有微词。
具体就是回复都是一天为单位，还有经常漏货什么的，提过几次意见后被客服以要求过多拒绝继续发货。

然后就因为剩下在他们的那里的货物起纠纷了。店家要求提货可以，要给打包费用。
我们这边表示你这费用哪里都没说要交，收费不合理，所以投诉到淘宝那边了。
结果可能因为淘宝给的压力，店家啥都没说的情况下给了个假订单号，结果我们发现是假订单号的时候已经交易自动完成了。

于是问题大了，店家现在要求取回货物的话，要
取消掉完成的订单
打包费用继续给
你本人亲自去取货，明确不给代理去

这是现在这店家明显不合理了，所以只能投诉走起，但是现在发现投诉起来问题多多：
淘宝那边直接说证据不足，不受理。
12315 那边说这是货运，要去邮政投诉
邮政那边的网络系统要选择地域再找到公司，但是我们在他们系统并没有找到那家公司
想问问大家这种情况有啥方法？