被深圳电信宽带恶心到的一次经历

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这是一个创建于 1620 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

凌晨 1 点多，突然断网。使用中国电信广东分公司微信公众号的故障速查显示：账户不正常，光猫离线，账号在线状态不在线，显示系统升级中，短时间影响宽带使用。后拨打 10000 的 24 小时热线，跳转故障-宽带-输入购买宽带的手机号，机器语音说线路遭到人工破坏，抢修中，说完就系统自动挂断，不给接入人工客服。再次拨打人工 10000，选择故障-其他-其他产品，等待人工跳转。结果语音播报三次人工坐席忙后，自动挂断！ 24 小时客服人工形同虚设！

我只是想询问宽带到底是系统升级还是人工破坏，需要多久恢复网络。这些信息无法获取，让我根本无法决策是继续等待网络恢复还是干脆放弃等待。

之后反复打 10000 人工 N 次 3 次挂断就继续...

再然后试了 10001 自助系统，在能查询到我的宽带在升级的基础上，这个自助系统给我自动下了个维修单...这个时候已经很烦了，动了工信部投诉的想法，打算把说人工破坏的语音录下来，再次拨打 10000，故障选宽带，系统变成说已经有一个工单了，只能选改联系电话，撤销什么的，于是选了撤销，打算撤销了再来听人工破坏的语音。神奇的事情来了！我这个操作只是撤销之前的工单，系统可以下单那也应该可以自动完成，应该并不涉及接入人工... 选了撤销，立马给我接入到人工客服了！这个过程就离谱...显然是有客服的，之前路径不对根本不打算给我接入。（总不成是巧合吗？刚好这时候客服挂了上一个电话接下一个碰到我了？我之前打了 N 次怎么碰不到）

人工客服告诉我，内部在升级系统，6 点可以恢复。这就很恶心了，既然设置好了半夜升级系统，为什么不提前短信通知呢？电力系统断电都能短信通知，通信公司竟然做不到。

整个奇葩过程浪费我一小时，打算明天工信部投诉了。不知道能不能换来一丁点改进，虽然垄断公司躺着赚钱可以改但是没必要，但是还是试试吧。

人工

宽带

客服

撤销

16 条回复 • 2020-06-30 13:49:28 +08:00

Mai1me

2020-06-23 06:53:02 +08:00 via Android

就是挑夜里人少的时候升级啊
谁知道大晚上的你不睡觉

shikkoku

2020-06-23 08:49:05 +08:00

你的如果是政企或者商业宽带那确实应该维护前先通知你，如果是家宽还是洗洗睡。

CheekiBreeki

2020-06-23 09:18:24 +08:00 via Android

家寬？洗洗睡吧，交屁點錢還想享受 VIP 待遇？

my2492

2020-06-23 11:55:22 +08:00 via Android

南京移动员工还晚上 9 点的时候把我小区电信的线剪了

qq632933878

2020-06-23 15:32:29 +08:00 via iPhone

你要选人工呢，电话通的那一刻，智能语音助手哪里，你就直接说投诉两个字就会帮你转人工了

qq632933878

2020-06-23 15:33:22 +08:00 via iPhone

另外，深圳电信最近在升级万兆光猫线路，估计你们小区在列

huaes

2020-06-23 17:55:45 +08:00

你这叫碰瓷

Kowloon

2020-06-23 21:23:20 +08:00 via iPhone

没通知就是没通知，断网影响使用（有感知）应该提前通知，比如北京联通就有通知，有据可查。

dsnap5

2020-06-24 02:26:04 +08:00 via iPhone

废话过多，太长不看

sxbxjhwm

2020-06-24 03:12:16 +08:00 via Android

昨天晚上深圳联通 4G 也没信号，到四点多才正常，是不是在统一升级阿

bclerdx

2020-06-24 10:06:35 +08:00 via Android

@dsnap5 这就是你的问题了。

bclerdx

2020-06-24 10:07:53 +08:00 via Android

大晚上不睡觉。果然南边的人是夜猫子，夜了欢。

simplove

2020-06-24 11:10:50 +08:00

固网中的设备升级是常事，像什么 ONU,OLT 升级还有 BRAS 扩容什么的都有可能会断网，这个割接时间一般都是在晚上 0-6 点，属于正常操作，不可能会提前通知到普通用户的。
这个瓷你明显碰不到

Myprincess

2020-06-25 23:50:56 +08:00

账户不正常，光猫离线，账号在线状态不在线
我基本上两到三天就会碰到。那是因为你用了 XPN 。
直接把你对外的 BLOCK 掉，国内还能用。
通过 APP 刷新一下就可以。我打了几个电话了。

ys746663912

2020-06-26 18:36:03 +08:00

我的广州电信显示账户不正常好久了，不过宽带一直能正常使用，就前几天不知道啥原因被封禁了 1 天半，状态为能连上网，网速小于 1Mbps 。解封后自己公众号检测还是状态不正常。https://s1.ax1x.com/2020/06/26/NsQU4H.jpg 这个状态好久了 https://s1.ax1x.com/2020/06/26/NsQ25Q.jpg

greensea

2020-06-30 13:49:28 +08:00

深圳电信客服电话确实不靠谱，我离开深圳之前想销户，工作时间打了几次居然都不通。
回来顺手就工信部投诉了，顺便还跳过了先向运营商投诉这一步，理由是已尝试向运营商投诉但无人接听电话。