工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2382 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
前几天为公司购买了腾讯云服务器一年，今天财务要求必须公对公转账才能报账，联系腾讯云提出了两个方案：
- 公对公转账等额费用，他们收到后把原来的支付款项退回；
- 退款，扣除服务器运行 7 天的费用。
没想到两个方案都不行，理由是：
- 没有先例，无法退回已支付款；
- 过了 5 天就不能退款。
打电话客服、发起工单都是一样的口径，所谓投诉反馈也无人回拨。我觉得很气愤，这样的霸王条款和服务态度实在让人无法信服，公司采购以后估计得将其列入黑名单。
对比而言，Amazon AWS 服务在用户错误操作后还有可能退款：
Amazon AWS 退款小记-给客服打个五星好评： https://www.levey.cn/273.html https://www.zhihu.com/question/35159630
也请教大家是否有其他投诉渠道？
第 1 条附言 · 2018-05-24 15:15:54 +08:00
更新：腾讯客服已跟进，正在协商解决。
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oneonesv 2018-05-24 11:58:24 +08:00
人家规定写的很清楚了 https://cloud.tencent.com/document/product/555/7440
觉得霸王可以不用，用了又到了期限，怎么到你这就变霸王条款了？ |
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tencentcloud 2018-05-24 11:59:41 +08:00
@longbiaochen 您好，非常抱歉给您带来不好的体验。 我们已经留意到您提交了工单，这边会尽快核实情况，联系您沟通处理，麻烦您留意工单答复并保持电话通畅。感谢您的支持与理解。
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swulling 2018-05-24 12:01:26 +08:00
https://cloud.tencent.com/document/product/555/7440#.E6.99.AE.E9.80.9A.E9.80.80.E8.B4.A7.E9.80.80.E6.AC.BE.E8.AF.B4.E6.98.8E
普通退货退款说明：包年包月资源退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已使用价值 我觉得这个很合理啊，不就是你说的扣除已经使用的费用么 |
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longbiaochen OP @swulling 是的，但他们只退代金劵： https://cloud.tencent.com/document/product/555/7428
另外，客服明确跟我说，我这种情况超过 5 天，不能退款，我有记录。 |
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longbiaochen OP @oneonesv 您说得对，是我没看清、没理解、没按照腾讯公司规定办事。
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opengps 2018-05-24 12:33:06 +08:00
这类特殊商品基本都是这样
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tencentcloud 2018-05-24 13:20:15 +08:00
@longbiaochen 您好，如电话沟通，我们已经给您提供了解决方案，后续请留意工单答复。感谢您的理解与支持。
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swulling 2018-05-24 13:26:21 +08:00
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whileFalse 2018-05-24 13:42:50 +08:00
我觉得腾讯并没有霸王条款。亚马逊服务好是出了名的，不等于云服务商就应该这样。
你们公司有规定，腾讯云也有规定，凭啥就得牺牲腾讯的规定？何况问题还是楼主搞出来的。 不过腾讯也要提高姿势水平，服务的客户多了这种事难免发生，只要不是恶意利用，就给个方便吧。别闹到论坛上才给解决。 |
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Shazoo 2018-05-24 13:58:46 +08:00
这是腾讯云自己的服务流程不细。说明他们不人性化。
喷楼主干嘛？我没觉得他做错什么了。 至于只退代金卷，那的确是霸王条款。 |
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longbiaochen OP @whileFalse 我同意你的观点： `别闹到论坛上才给解决。` 之前客服态度非常坚决，不上报、不给退，一定要走到投诉、发贴才处理。
另外，我认为“云服务器购买 5 天以后只能退代金券或不给退”是霸王条款，不合理，应当允许在扣除 7 天使用费用后退还支付款。如果他们认为我欺诈，可以将我列入黑名单。 我想，消费者可能更愿意接受这样的人性化服务，而不是“腾讯云也有规定”，铁板一块。 |
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longbiaochen OP @Shazoo 感谢理解，希望通过努力，能让腾讯云改变“云服务器购买 5 天以后只能退代金券”的条款。
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jy00566722 2018-05-24 14:28:00 +08:00
腾讯是有规定，同时客户也有得选择。
记得下次买阿里，很容易解决。 拼的是服务，拼的不是规定。 |
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zjb861107 2018-05-24 15:02:53 +08:00
阿里也好意思说自己有服务？？？
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DZBM 2018-05-24 15:06:54 +08:00 via Android
从表述来看，这个问题楼主是有责任的，负责任的做法是搞财务操作之前先了解公司的报销报账流程，避免了不必要的麻烦。方案 1 说明楼主对一般公司的账务流程真的是非常不了解，一般转账退款都是需要有明确的目的和流程，哪里是一句话说转就转的。五天无理由退款云厂商都有这个规定了。客观的说，讲道理上楼主并不占优势。
不过这种问题嘛，也不能纯讲道理，规定是死的人是活的，好好协商一般都是可以解决的。 |
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longbiaochen OP @DZBM 我同意我对公司财务要求公对公转账不清楚，但这与“云服务器购买 5 天以后只能退代金券”并无直接关系。试想我如果因个人财务问题，想结束刚使用 7 天的服务器，并申请退款周转，在目前规定下就做不到。铁路、航空公司如果退票返还给顾客代金券，我想消费者必会同意。
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tencentcloud 2018-05-25 10:13:36 +08:00
@longbiaochen @realpg 所以说可以协商处理嘛。
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realpg 2018-05-25 10:40:58 +08:00
@tencentcloud
我觉得你们这个协商处理都不带诚意 如果默认处置是一种常规正常方式，那么对于特殊要求协商处理，我不会说什么 显然你们的默认处置都违反一般商品 /服务交易的常理，只是欺负用户体量小，懒得折腾，或者其他的，保证自己收入而已 |
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tencentcloud 2018-05-25 18:03:24 +08:00
@longbiaochen 您好，如电话沟通，您的问题已得到解决。如有其他问题，欢迎您工单继续反馈。感谢您的理解与支持。
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