腾讯云备案系统来领工单

我们一开始填写的备案主体和网站的联系人电话已停用，但是后来在新增备案时，腾讯云的系统提示可以在新增时直接修改，所以我们就在新增过程中修正了联系人电话。腾讯云后台的数据也显示我们的主体已经变更为了正确的电话。

同事今天接到腾讯云的电话，告知备案系统中的电话无法打通，要 3 个工作日内修正否则就要注销备案。

我们联系电话客服后，电话客服告知用户“前台”数据和客服后台数据不同，以客服后台数据为准，并且一再推脱责任，要求我们重新做备案变更流程。经过我们强烈要求，客服同意和售后部门联络确认。

之后客服回拨电话，承认“前台”数据不准确，但是依旧要求我们做变更。于是在电话沟通过程中，我们尝试进行变更。

我们首先遇到“网站名至少要 3 个字”的问题，但是我们的已有备案本身是 2 个汉字，我们此前曾就腾讯限制网站名称字数问题致电省管局，省管局表示管局要求是至少 2 字。

我们遂向客服反应此问题，客服表示一切以腾讯备案系统为准，且变更备案必须满足新规定。

我们随即提出我们有域名现在不在工信部允许的后缀中，客服向我们保证按照他的引导进行变更，已备案域名不会受到影响。

然后我们遇到了“网站可以访问，必须关闭网站”和“此域名禁止备案”问题，向客服反应之后，客服竟然表示“您新添加域名当然不行，变更可以的，而且变更备案不需要关闭网站”。

但是我真的是在按客户的引导变更备案啊，系统还是提示必须关闭网站，并且相关后缀不能备案。

“我没有添加啊，我没有添加啊，我没有添加啊！”

“我是在变更啊，我是在变更啊，我是在变更啊！”

重要的话难道一定要说三遍？

一直保持电话畅通的情况下，客服明明知道我们是在按他的指导流程进行变更，竟然还会照本宣科地说出来新增网站的注意事项。