工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2462 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
5 号在京东生鲜买个鸡蛋，运费 12 元，用了两张运费券，然后当时是免费送了京准达，时间选的 6 号 18-20 点，
现在 8 号 20 点了还没到，我就问问客服，没想到客服这么吊。
第 1 条附言 · 2018-03-08 22:44:32 +08:00
更新下情况，免得一些 v 友乱猜。
一开始我采取了客服的意见，申请取消了订单，注意是申请，这个取消我说了不算，然后半小时还没取消成功，我就打了 plus 客服电话，客服说我买的鸡蛋今天刚出库，明天能送到，过了一会改口（好像是问了出库人员），说是鸡蛋都是临期的，没法配送了，向上级反馈后给我回电。
一开始我采取了客服的意见，申请取消了订单，注意是申请，这个取消我说了不算，然后半小时还没取消成功，我就打了 plus 客服电话，客服说我买的鸡蛋今天刚出库，明天能送到，过了一会改口（好像是问了出库人员），说是鸡蛋都是临期的，没法配送了，向上级反馈后给我回电。
第 2 条附言 · 2018-03-09 18:22:48 +08:00
今天中午鸡蛋到了，客服打电话给我说补偿我 100 京豆，实际到账 99。。。
 |
1
qcloud 2018-03-08 20:42:39 +08:00
其实像这种情况，客服是一点办法都没有的，你问不问都一样....多问还生气呢
|
 |
2
gam2046 2018-03-08 20:49:05 +08:00  1
猜测可能是配送过程中出了纰漏（丢件、损坏等），然后 JD 的业务流程设计就没有补发这个操作，然后就只能取消原订单，然后重新下单，重走整个业务流程。在重走过程中通过人工干预来平衡差价、运费这些东西。
如果真的是这样，那么客服其实是无能为力的。因为业务系统就是这么设计的。至于为什么这么设计，也许是为了简化系统复杂度？ 一般有点规模的企业，都有一套专门的客服系统，用户侧提的问题，都是由客服系统内提供标准答案，所谓客服只是复制粘贴而已。因此，如果京东的客服系统对于这种情况就写了需要用户重下单，那么.......也就无能为力了。 |
 |
3
ColinZeb OP @qcloud 这要是普通京东配送也就算了，但是这是京准达，将就的不就是个准时的信誉吗，同订单下另一个商品准时到了，这个三天都没到，这肯定是仓库出了问题，客服怎么也得催一下吧，结果就告诉我取消订单，追问一下才说补差价。
|
 |
5
jarnanchen 2018-03-08 21:00:01 +08:00 via Android
只能说京东的大数据技术还不够完善，爆仓情况无法预估正确配送时间。这位客服态度没有吊吧，取消订单确实是合理的建议。
|
 |
7
Mysqto 2018-03-08 21:01:30 +08:00
直接打 plus 会员电话客服，电话客服服务态度和解决问题效率比在线客服好不少 😂
|
|
8
ColinZeb OP @jarnanchen 我觉得不合理，付了款等了三天，一问咋回事，就告诉你取消订单吧，这谁能接受。这是生鲜，你也可以换成外卖，假如你在公司中午下班前提前定了外卖，到了中午休息的时候外卖还没到，你打电话问咋回事，人家那边说送不了你取消吧，这你觉得合理？要我说是这客服话没说好，要是说重新下单补差价我也不回这么生气，一上来直接说取消订单。。。
|
 |
9
Hazgut 2018-03-08 21:07:05 +08:00 via Android
是不是 jd 觉得 LZ 买了几个鸡蛋利润太薄得罪就得罪了。。。
|
 |
10
Shura 2018-03-08 21:38:01 +08:00
在线客服权限很低的，我去年双十一从 jd 买的抽纸，十几天了都是待采购。想主动取消订单还提示双十一订单不允许取消，要我联系客服。懒得说话的我就联系了在线客服，可是在线客服和我说无法取消订单，要我一直等，等到他们采购完成。我也是服了，最后打客服电话很轻松的就取消订单了。
|
 |
11
Silently 2018-03-08 21:48:34 +08:00
其实京东的精准达服务跟没有一样，我上次下单时预订 11-13 点送到 可是到我坐高铁下午 6 点都没送到。
|
 |
12
fengleidongxi 2018-03-08 22:10:38 +08:00
都说有差价可以补给你，可以了
|
 |
13
feverzsj 2018-03-08 22:12:47 +08:00
京东生鲜一向都是这样的，快递没个准的，买生鲜不想自己跑的话，还是饿了么这种形式的靠谱点
|
 |
14
Totoria 2018-03-08 22:19:49 +08:00
日亚遇到这种事情都没办法 只能叫取消 那还能有啥办法呢
都被日亚的快递耽搁过几次事儿了 |
 |
15
Hallujah 2018-03-08 22:36:10 +08:00 via Android 1
我去，京东的精神股东这么多啊，还喊着没毛病的，各种解释的。其实就是京东的服务不好嘛！很难说出来吗！我在淘宝上买东西，付款说当天发货，结果当天贴出来快递单号，两三天一直没有快递信息，我找客服，客服说你可以退货（还求我把退款理由改成其他）。你说淘宝都能有这个服务了京东凭什么比淘宝贵？就因为用了好的模型多建仓库合理库存，就可以为所欲为了？就可以强奸消费者了？你看看京东好评率高的东西，多少是一句话：京东小哥送货棒棒哒，当天就送到了，必须五星好评！就是仓库离得近同城送货就能这么好评了？我记得三只松鼠百草味在正有也有仓库，第二天也能送到，但是人家的评论多是集中在商品本身好不好吃的，哪像京东这种就近配送就拿这么多好评的。真是奇了怪了。
|
 |
16
745839 2018-03-08 22:36:57 +08:00 via Android
我觉得客服没毛病！再一个，鸡蛋这种东西，很容易在运输过程中损坏，坏了走公司流程肯定比你重下单时间久啊
|
|
17
745839 2018-03-08 22:38:20 +08:00 via Android
完全不懂我楼上在说什么，高级黑？
|
 |
18
stabc 2018-03-08 22:39:06 +08:00
亲身体会，京东物流感觉大不如前了。以前都是隔天到，最近已经 3 次第三天才送到了
|
 |
19
eccstartup 2018-03-08 23:39:44 +08:00 via iPad
京东只剩下一个收藏夹功能了
|
 |
20
opengps 2018-03-09 09:10:34 +08:00
客服的权限很低的，人家也没啥好办法，除非有客服可以应急调用的物流资源
|
 |
21
Seanfuck 2018-03-09 09:25:56 +08:00
我买基本都是上午下单，下午送达。广州仓库发深圳。
|
 |
22
houshengzi 2018-03-09 09:32:53 +08:00
前提：有一哥们，也是 plus 会员。有过同样的感受路过
年前该哥们乔迁叫了我们一帮大学哥们一起过去庆祝一下，因为房子在郊区，买菜不方便，就提前一天在京东新鲜下单了一些打火锅的肉类在乔迁当天送货。没想到当天在派送时间内一直不分配配送员，催了几次客服也说快派送了，就没个确定时间。(PS：那个配送站在两公里内)。后来我们已经吃完在聊天了，派送时间也差 15 分钟左右就要过了，突然一条消息说配送开始。。。 最后，送过来的肉没怎么吃，全放冰箱 |
 |
23
gamexg 2018-03-09 09:34:52 +08:00
之前询问过，京准达京东方面原因配送超时后会自动退运费，其他的补偿应该没有...
这种感觉还是重新下单速度比较快，走程序催促耗时应该比重新下单还慢。 另外奇怪我也是 plus，联系在线客服只是显示 “您好，京东客服 352760 号很高兴为您服务！” 而不是 您是 plus 会员，有专属 vip 客服为你服务 。 |
 |
24
mochanight 2018-03-09 10:14:48 +08:00 via iPhone
精准达服务是大坑。京东快递员我很熟悉，问过他，他说站点对这个服务完全是无所谓的。本来就是要求当天快递当天配送，你选不选精准达都是当天送达。你选了只是多花运费而已。
如果因为仓库或物流原因快递未到站点，也不是他们的责任。 楼主是碰上订单异常了，应该是快件在哪个环节出错丢失了。只能重新下单，有差价部分人工干预。 |
 |
25
Halry 2018-03-09 12:58:21 +08:00
同感，京东现在送不到的就直接签收了，等到第二天才送，投诉一次就他们就不敢了。
话说京准达也是一样的，没到就是没到，多花了钱也到不了，平时快递闲的时候早上就到了，像现在和过年的时候不到就是不到，最多就补运费了 |
 |
26
memecha 2018-03-09 18:03:09 +08:00
京东快递现在也外包了吗，为什么现在都是放快递柜，要么就是放快递点，平时上班也算了，周末也是，还有一次直接让我下楼取货，尼玛买了一箱东西，自己扛上楼，搞的现在不敢在京东上买东西了。
|
Select Language