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这是一个创建于 2584 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

除了他的 apple.com/cn，其他的渠道购买的设备，维保政策和 Apple 无关，里面包括天猫"Apple Store 官方旗舰店“。

中国客服原话：”哪儿买的上哪儿去“。

第 1 条附言 · 2017-11-07 16:53:11 +08:00

兜兜转转得到天猫的 apple 客服要求，需自行把 X 寄给他们上海，估计一个月后才能换回来。退货也是要自行寄出，按天猫流程。

Apple 官网的 xx 强调非官网的，只修不换。

--- 掉了螺母

第 2 条附言 · 2017-11-08 17:44:09 +08:00

天才吧当面说了：在本店买的话，我现在立马给你全套新机。

有些自认为“当然...”的 XD：一个月的换和立马换，同一家公司却不同做法（门店和 TMALL 旗舰店都承认是同一家公司的官方渠道）。公司内部做法不一样，转嫁给用户。

Apple

维保

原话

设备

27 条回复 • 2017-11-10 12:45:40 +08:00

hatw

2017-11-07 15:43:52 +08:00

貌似有发票还是可以的？

LibidoDealer

2017-11-07 15:57:43 +08:00

blackberry ftw

stream

2017-11-07 16:18:10 +08:00

有不带天猫字样的官方的发票（客服核实过）。

什么客服到中国来，都成了辣鸡。

iPhoneX

2017-11-07 17:02:21 +08:00

中国爱占小便宜的太多了

leoojiang

2017-11-07 17:11:24 +08:00

天猫中移动旗舰店买的手机，applestore 买了 apple care+，难道不能修么。。。悖论吧。客服也有傻的

stream

2017-11-07 17:18:23 +08:00

@leoojiang
问了四个官网客服，就是天猫的不管换，我 3 日收到的 iPhone X （前置摄像头入灰），修就可以安排。

stream

2017-11-07 17:19:09 +08:00

天猫客服装聋作哑，踢皮球。

CEBBCAT

2017-11-07 17:19:11 +08:00 via Android

小米也是这样

但俺们家闪迪不是，经客服确认损坏后邮寄到全国任一售后点就可以

stream

2017-11-07 17:28:18 +08:00

给的同样价钱，售后确不一样。算什么官方旗舰店？

xuanboyi

2017-11-07 18:11:46 +08:00 via iPhone

@stream 一样的价格为什么要去天猫，官网服务秒官方旗舰店，我自己经历过感觉完全不是一批人

stream

2017-11-07 18:14:22 +08:00

@xuanboyi iPhoneX 当时在天猫首发抢购的。

lution

2017-11-07 18:26:57 +08:00

官网在线客服确实有水平非常低的，电话客服好很多

stream

2017-11-07 18:38:20 +08:00

@lution 四个都是官网电话客服。

kangkang

2017-11-07 19:24:33 +08:00 via iPhone

不是吧，我在二级供销商买的 mac，拿到南京路天才吧也修啊

MinonHeart

2017-11-07 23:34:34 +08:00

销售渠道不一样，当然不能换

ango

2017-11-08 09:16:09 +08:00

无理由退换，我觉得要找购买的渠道退换，正常啊。

kuaner

2017-11-08 11:25:52 +08:00

bose 的保修是我见过最良心的,无脑换新
可能是因为耳机这个领域还没有被黄牛糟蹋吧

AckywOw

2017-11-08 13:19:38 +08:00

修的话，有发票就行，换？你当苹果店是你家仓库

stream

2017-11-08 17:37:41 +08:00

@AckywOw 购买条件是 7 天退，14 天质量问题可退换。

stream

2017-11-08 17:38:20 +08:00

@MinonHeart 都是官方渠道，官网自己都承认的。

zjuster

2017-11-08 17:43:31 +08:00

如果是 X，天才吧跟我说你要是遇到质量问题，先用着，约到新的再来退掉旧的拿新的...

stream

2017-11-08 17:48:42 +08:00

@zjuster 如果这么说，我接受啊，我也理解。问题是：他们承认质量问题，我却先还机，等 1 个月左右才给新机，1 个月没机用，Apple 不理会。给出另外一个方案：退货，和所有人一样再去抢购。岂不是没有“换货”，他们说事实上就是。

sanryone

2017-11-08 21:16:29 +08:00

退换开机损应该还是哪里买的找哪里。当然经销商开机损只能开发票找客服。。。。

daimao

2017-11-09 07:32:34 +08:00

很怀念以前的黑莓全键盘机

shadownet

2017-11-09 13:52:05 +08:00 via iPhone

买了 1 年还没修过的不过是在店里买的 apple care 应该没问题吧

jasonchen168

2017-11-10 11:11:20 +08:00

所以最好在官网和官方店买，不要图便宜。。。

shoujiaxin

2017-11-10 12:45:40 +08:00 via iPhone

天猫旗舰店基本都这样吧。好多都是外包的，估计苹果也不例外，买过 Nike 和铁三角都是，虽然都说天猫旗舰店是官方渠道，但是和线下完全是分开的