京东取消订单陷阱

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 2633 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

“订单状态已取消，您的订单拦截成功”
"一年 3 次、一月 2 次拒收订单扣除 500 个京豆"
"您的商品已经发出，取消了就是拒收"

取消订单，京东没拦截成功的话=拒收
这个是没有写在任何条款里面的，在取消订单的时候也没有任何提示，不会告诉你点了取消订单就是要扣 500 京豆。如果有这提示，试问有几个会仍然选择取消订单？
再说如果商品发出了不能取消，那么请不要在订单上加一个取消按钮，或者直接把取消改成拒收。我下了订单，你订单上有取消按钮，那么我点了按钮了，你取消不了订单，那么这就是你的问题，凭什么要让我买单，如果你觉得是我的问题，那么要发生扣费行为之前为什么不提醒一下？

第 1 条附言 · 2017-09-18 12:37:38 +08:00

问题在于，关于取消不成功=拒收，这个是没有任何条款规定的。
关于这个成本是否由我承担的问题，我觉得出库了我取消我应该承担这个成本，毕竟是我做出的取消的决定。但是在我做出取消订单决定的时候，必须提前要告知我取消会产生扣费的行为。但是你放一个按下去不知道会触发什么行为的取消按钮在那，不是陷阱是什么？

订单

取消

拒收

京豆

37 条回复 • 2017-09-19 09:26:35 +08:00

hjxx

2017-09-18 11:42:13 +08:00

诶有这种情况吗我之前下单了又马上不要，取消掉是没有扣的，不过一般是半夜，一般都提示发货时间未到

hjxx

2017-09-18 11:42:33 +08:00

好像有个好点的方式，可以收到后马上退货，上次京东的时候告诉我的。。

we000

2017-09-18 11:43:01 +08:00

当然是你的问题, 产生运输成本了啊. 我很多次取消, 只有一次是真的拒收才扣了京豆.

当然, 提醒一下是挺好.

gamexg

2017-09-18 11:46:11 +08:00

额，经常先购买然后看看有没有优惠卷，有的话取消重新购买。
现在换成京享值发现信誉处于中间圈子，看说明是这种问题造成了...

rumengzhenxing

2017-09-18 11:48:42 +08:00

京东取消订单不都这个步骤吗，虽然现实订单拦截，但从来没有拦截成功过。。。
取消订单->拒收->订单取消成功。

imnpc

2017-09-18 11:52:29 +08:00

我的都是半小时内取消的好像没问题

cdwyd

2017-09-18 11:56:03 +08:00

排错型号颜色或者弄错地址然后很快点取消的一般都会成功
已经发货快到你家了或者在半路上那拦截失败很正常，支付 500 京东的运费也是应该的

cdwyd

2017-09-18 11:56:23 +08:00

京东-->京豆

rocksolid

2017-09-18 12:08:24 +08:00

这不很简单的问题，你点下去之前谁也不知道拦截会否成功啊

kokutou

2017-09-18 12:12:44 +08:00

只要不是在半夜下的单，到早上看到就后悔的情况还是很少的。。。

won

2017-09-18 12:12:49 +08:00

@rumengzhenxing
@hjxx 退货和拒收是同等待遇的，每个账号每年免费 3 次，超了就不是无条件了

总体来说下单后有 30 分钟的反悔期，过时才会进入出货状态

mohoumk2

2017-09-18 12:14:07 +08:00 via Android

我说我京豆怎么是负的……

chrishine

2017-09-18 13:21:29 +08:00 via Android

被这样坑过 500 京豆，很不爽。

ArthurKing

2017-09-18 13:24:15 +08:00

@chrishine #13 很不爽又能怎么办，要求客服出示取消不成功=拒收的条款，客服只是复制粘贴的回复，取消不成功就是拒收

jpyl0423

2017-09-18 13:25:05 +08:00

这算陷阱么

ArthurKing

2017-09-18 13:27:25 +08:00

@jpyl0423 #15 取消按钮点击后不知道触发什么后果；扣费前没有提示；没有任何书面条款规定的支持。这不算陷阱？

ayconanw

2017-09-18 14:37:39 +08:00

没听明白，楼主是取消没成功，然后东西送到了之后让快递员又拿走了，还是就点了下取消，东西根本没法出来。
虽然我觉得就算是前者也并不算很过分，没必要扣京豆，但是京东毕竟是产生了成本的，他们可能遇到这种事情太多，吃不消了才有这个规定。
后者的话，无论如何也不应该扣京豆

ArthurKing

2017-09-18 14:50:55 +08:00

@ayconanw #17 是点了取消，没拦截成功，商品成功送到配送站，配送站给算作拒收了。然后查询京豆发现被扣了 500。让我不爽的不是扣京豆，而是点击取消订单会导致扣京豆的行为是没有任何提示且没有书面条款的

chromie

2017-09-18 14:57:12 +08:00

JD 最近一直在往作死的路上狂奔，迟早药丸

ayconanw

2017-09-18 15:06:46 +08:00

@ArthurKing 这样确实不科学，任何规定都应该事先明文说明。

wekw

2017-09-18 15:19:44 +08:00

500 京豆就 5 块钱，运费还 6 块呢。

话说回来，取消订单这一步你已经有过错了，至于人家怎么处理就看人家有多良心了。

ouqihang

2017-09-18 15:27:58 +08:00 via Android

没出库可以吧。亚马逊也是差不多的，出了库基本就不能取消了，不想要可以退货。

br00k

2017-09-18 15:30:30 +08:00

还没开始出库就没事。如果已经出库了，那就没办法了。京东不可能安排个人去专门帮你把你的快件拦截下来。

floraX

2017-09-18 15:33:52 +08:00

之前卖了个硬盘，因为官网降价了 30+，所以给快递员说不要了，。
嗯
扣了 500 豆
艹！

ArthurKing

2017-09-18 15:46:57 +08:00

@wekw #21 过错这个词我比较反感。买卖双方是平等的，我决定买东西我下单，我不想要了，那我取消订单。你说要支付运费成本，可以，但是请拿出条款来。就像去饭店吃饭，点了某个菜之后问店家，我能不能不要这个菜。店家很高兴的说，可以不要，这就帮你取消。最后结账的时候才发现扣了你 5 块钱的取消费，你觉得这是正常的吗？

ArthurKing

2017-09-18 15:48:56 +08:00

@br00k #23 出库拦截不了，这个对京东来说应该是可预测的事件，那为什么不在取消订单的时候就提示用户取消不成功会扣京豆？

Zzzzzzzzz

2017-09-18 16:03:12 +08:00

我这儿旁边是个京东派送点

每天早上 7 点 45 和下午 3 点半，一卡车货，真的是一卡车，整个车箱塞满的

几十个小哥爬上爬下、接传货基本要一刻钟，然后一件件根据配送区域分堆

也就是说一旦上了车，无论要拦截，还是给你出具在车上的证据，都需要进到车厢里把东西翻出来，而不经过卸货分捡，这基本是没法完成的

ZhLTE

2017-09-18 16:06:15 +08:00

@wekw 500 京豆是 5 毛

luban

2017-09-18 16:08:19 +08:00

@ZhLTE 是 5 块

ArthurKing

2017-09-18 16:08:33 +08:00

@ZhLTE #28 500 京豆是 5 块钱

@Zzzzzzzzz #27 还是同一个问题，京东是知道取消订单会出现拦截不成功的情况，但是却没有明确告知顾客选择取消订单这一行为带来的后果

wekw

2017-09-18 16:15:19 +08:00

陷阱这个词我也比较反感。已经下单，而且京东已经开始运输，说明事件已经过去了几个小时，这时候再后悔会导致只有到了末端才能够将此货物发回，这时候扣点运费我觉得一点问题没有。作为多年钻石会员+plus 会员（每年花销 10-20 万），我觉得过了几个小时才取消订单就是自己有过错。

yongliang

2017-09-18 16:22:08 +08:00

曾经联系过客服，客服对于取消订单的说法，当时是这么告诉我的：
1.如果订单尚未生产，不会影响用户信用。
2.对于已经生产，尤其是已经安排配送的订单，由于京东已经产生了运输配送等成本，用户多次取消订单会进行扣除京豆的处罚。具体几次后开始处罚记不清了。

ArthurKing

2017-09-18 16:38:32 +08:00

@wekw #31 至始至终都没有说扣运费有问题，我在意的问题是在没有任何告知的情况下扣，如果要扣完全可以在点击取消订单的时候提示用户有可能会产生扣费。而且咨询客服，客服没有拿出任何条款来支持扣费行为，只是存在口头上。
对于过错，按你的逻辑，所有七天无理由退换货的钻石会员及 plus 会员都是有过错的？

mosliu

2017-09-18 16:44:29 +08:00

上次扣了我 500 京豆打客服电话要回来了。。。
是买的东西大约 30 分钟后吧，发现一部分错了，想取消部分，客服说没法取消，说给我备注了拒收就行，其他也没说有什么惩罚什么的。
结果过两天，快递给我电话说你取消了不给你送了，然后我发现给扣京豆了。直接怒打客服电话，过了几天给补回来了。

ven

2017-09-18 17:22:59 +08:00

之前申请取消的时候，忘记什么原因了，好像是因为超过了承诺时间送达，客服告知了取消失败需要收费的情况。
后来扣掉我京豆之后，给客服反馈就给我补回双倍了~
京东这一块的确又可以优化的空间，由于消费者原因收费我觉得是可以接受的。

forYou

2017-09-18 17:42:40 +08:00

在京东超市买东西地址写错了，给客服打电话说是不能取消，第三方的东西只能拦截，然后只能拒收，一下扣了我两千京豆。

49gd

2017-09-19 09:26:35 +08:00

有什么陷阱最终解释权不是在他手里么最多把漏掉的条款加上去就好了