记天猫网购沁园饮水机的心酸史。顺便说说不良商家的套路和忽悠。

家里的井水，沙子比较多。于是，在 08 月 30 号，在一家名叫“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店买了一台沁园净水器 8585RO 净饮机，价格 2699 元。



结果用了一个多月， 10 月 23 号的时候坏了。饮水机的净水箱一直不出水。在他们客服的悉心指导下，故障依旧。



于是，申请维修。他们客服说沁园维修点南昌或者景德镇的离我家近点，让我自己邮寄过去，给维修点维修。既然要邮寄，干脆就快递到他们店铺里维修就好了。因为饮水机的原包装箱不在了，怕快递过去，会被压坏。找不到合适的箱子，想着让店铺给快递一个原包装箱来，费用我出。结果，他们说原包装箱要饮水机 10%的费用，也就是 2699*10%=269.9 元。我当然不肯，只好去淘宝上花了 25.66 元买了一个纸箱子来。





买完箱子，花了 118 元快递到店铺过去，并把单号给客服，让他们记得接收并维修下。结果，店家拒收。快递公司，打电话给我，问我快递了什么东西，收货人拒收。我说就饮水机呀，我再和收货人说下。于是，和饮水机客服说，我快递过去维修的饮水机，你们怎么拒收呀？客服说，不是原包装拒收的。我说我这是维修的机器，单号也告诉你了，还能据说吗？客服说你和快递员说下，然快递员告诉他们饮水机库管人员说是维修的机器。快递员，当然不肯。人家就送货得，还有义务求你们库管人员收东西？我强烈要求客服通知他们库管人员收货。一番折腾，总算收货了。



然后， 11 月 2 号，问他们机器修好了没有？客服说问题严重，得返厂维修，要给我换台新的。我反正能用就好，新的就新的。



11 月 3 号，他们又说旧的用红外线检测了，是好的。 11 月 2 号的客服，是新来的，按错了。我当时就怀疑，他们没修，让他们再三保证旧的能用，别又净水箱又不出水。客服再三保证旧的能用，没问题，可以用，又把旧的给我快递回来了。



结果，旧的根本没修，还是坏的！！！几天下来，“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店客服都是在忽悠我。 11 月 2 号的客服，说是坏的，就该换新的，又说按错了，按错了能按错那么多字？！？！？！电器坏了，用红外检测下，就会变好了？



实在忍无可忍，把他们客服骂了一顿，并于 11 月 5 号申请退款。由于没有原包装，他们拒收的。所以，一开始申请“不退货并退款”，打算退款后把饮水机给他们快递回去。反正坏的饮水机我也没用，给他们快递回去，他们也爱收不收的。他们 11 月 17 号说，可以退货退款。于是，我就把“不退货并退款”改成“退货退款”。今天中午，又拒绝我“退货退款”。理由是我没理他们客服，说我拒绝沟通。呵呵，看看你们客服说的啥玩意！





你家的电器坏了，自己就会好了？又想接着来忽悠是吧？不理你们，是你们拒绝的理由？你们要退就退，还有什么可以沟通的？你们干脆说：客户您好，我是你爹！你敢不理你爹？！哼！

另外 11 月 11 号，我在一家名为“沁园中兑专卖店”的天猫店买的“沁园净饮机家用直饮 8585 净水器厨房自来水过滤器净水机饮水机”，插电后就“滴”的一声，滤芯指示灯也不亮，里面的电机也不转，根本就是坏的。我果断退货了。“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店开的发票公司名叫“佛山中兑电子商务有限公司”。“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店和“沁园中兑专卖店”的天猫店的退货地址一样的，两家应该是一家。








我可真倒霉呀。一台饮水机用了一个多月，就坏了。快递给店家维修，修都没修，又把坏的饮水机快递回来。另外一台饮水机，直接是坏的。 11 月 11 号买的饮水机，还好是坏的，我可以 7 天无理由退货，只是损失了 124 元快递费（ 39.5 斤重）吧。



连续两台饮水机都出问题，已经对网购失去信心了。昨天，我去实体店花了 2100 买了一台沁园 8485 超滤饮水机。没办法，实体店贵就贵吧，也是被网店逼的。实体店的老板说我买的两台饮水机，都没通过他们本地代理商派单送货，渠道不正规。我就想买个可以用饮水机呀，真要那么难吗？

现在，还不知道天猫客服介入后，会不会把第一台饮水机的钱退给我呢。只能等了！