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MONSTER/魔声 钻石之泪 DiamondZ 头戴式魔声耳机可折叠耳机带麦 https://detail.tmall.com/item.htm?_u=t2t0erk36bc&id=22422100496&sku_properties=5919063:6536025
这款耳机，帮朋友买的，买回后拆封发现耳机有损坏，缺口，磨损痕迹，当天就申请了退货退款。
先是申请质量问题，客服说这些都不是质量问题，是模具问题。我问她，模具问题那产品是怎么过 QA 的？然后就跟我说模具是好的，只是模具痕迹而已，都是全新的。说如果我不想要了就申请七天无理由退款。
改成七天无理由退款后，让我拍摄包装、 SN 码和防伪标记...包装和 SN 码都拍摄照片发了，防伪标记没有找到问客服在哪里，他说在外包装的塑封上......当时拆塑封的时候没注意有贴防伪码，塑封也扔垃圾桶了...就说没有，塑封扔掉了...然后就被拒绝退货了...
跟客服扯皮了 N 久，又让我把外包装的 SN 码拍给他看，最后同意我退货，特殊处理。当天就天猫退货界面叫了物流上门取件，来的是德邦快递，下单以后把耳机和赠品发货了，发票么包装里没找到，说是分开发了。
今天快递给我电话说东西被拒签了，我又上旺旺上找客服问为什么拒签，客服说我的外包装磨损了，耳机上没有 SN 码，是假货...我说 SN 码不是拍照发你们看了，怎么又没有了呢？客服给我的回答是，耳机耳罩上侧还有贴 SN 码，但是我拆开以后试戴的时候压根没有发现有这个 SN 码...我说仅凭这个标签就能判定东西是假货？你们自己的产品检测不出来真假吗？接着就是各种复制粘贴，让我去和物流撕逼...
第 1 条附言 · 2016-10-05 23:16:13 +08:00
客服判决，执行方案：退货退款，货物状态：买家已退货，退款金额： 2999.00 元，退货运费承担方：卖家承担，维权定性：卖家反馈退货存在疑义拒绝签收，但未提供有效凭证，且拒绝提供应当的售后服务
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ltux 2016-09-29 15:57:14 +08:00
都是套路。
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ltux 2016-09-29 16:06:39 +08:00
自然，客服都这球样。他耳机有磨损就没问题，你外包装磨损了就有问题。窃以为当初你应该坚持以质量问题退货。现在撕逼撕不过那就找淘宝介入吧。
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terence4444 2016-09-29 16:13:12 +08:00 via iPhone
上天猫买差评都没地方说
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Bantes OP @ltux 天猫极速退款给我了，钱我拿到了，现在退的货他们拒签，货又退我这了...如果最后商家拒绝退货退款，那天猫极速退的钱咋办？
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Bantes OP @terence4444 是啊，淘宝么还有差评，天猫维权都很难
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zenhand 2016-09-29 16:20:59 +08:00  1
所以我喜欢在京东买东西，退货好方便。
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shiny 2016-09-29 16:24:05 +08:00
数码产品、家电基本都京东买，省心。
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ltux 2016-09-29 16:28:52 +08:00
极速退款说明你账号信誉好，拿到的钱淘宝是不可能再直接划走的。
这事儿现在只能找淘宝介入，看他最后判断到底是卖家过错还是买家过错，协商处理。如果判定是你的过错，无非是你的账号信誉度降级，但是钱是无论如何不会直接划走的，只能协商处理。 |
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ltux 2016-09-29 16:32:12 +08:00
“耳机耳罩上侧还有贴 SN 码，但是我拆开以后试戴的时候压根没有发现有这个 SN 码”，这个到底信谁的呢，只能淘宝介入之后各自提供证据，继续撕逼~
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ylsc633 2016-09-29 16:34:46 +08:00
这点还是二手东比较好。。。。
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Felldeadbird 2016-09-29 16:44:25 +08:00
在淘宝上买贵重的就是作死！！！二手东尽管二手几率大，但至少退货完全没压力啊。
还有，塑封是不是 盒子上的包装纸？ 如果是的话，我买了这么多电子产品，还没见过有有防伪码贴在这种上面的。基本都是贴在盒子上，或者在盒子里面有三码合一的贴纸。 |
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9hills 2016-09-29 16:48:01 +08:00
钱你到手你怕什么，直接把钱从余额中提到银行卡里
然后你直接告诉卖家，钱你已经到手，爱收不收。之后申请天猫介入，就没你啥事了。 |
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stackboom 2016-09-29 16:52:18 +08:00
淘宝介入吧， 一般淘宝介入解决各种疑难杂症。
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Bantes OP @Felldeadbird 是的，客服说就是贴在外面的塑料纸上的....
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wxhm1120 2016-09-29 18:13:03 +08:00
国内 上 京东 北美 上 亚马逊
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wangtong868 2016-09-29 18:17:46 +08:00 via iPhone
介入介入，目前以来我介入的几次撕逼结果都还行
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demoxu 2016-09-29 18:31:18 +08:00
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demoxu 2016-09-29 18:34:00 +08:00
@Bantes 如果客服喜欢撕逼，你可以一口咬定你收到的没有 SN ，那么举证倒置的话淘宝应该会要求店家举证。一般而言除非店家有发货视频了。。。
而且你可以参照上面，退货选顺丰货到付款，不接受垫付运费，高额保价什么的。反正是卖家买单。 |
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R18 2016-09-29 19:19:49 +08:00 via Android
谁主张谁举证 请他证明他记寄给你的耳机上有贴那玩意
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quericy 2016-09-29 19:36:34 +08:00
所以说 3 位数以上的东西都尽量别去马云家买,太不省心了
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Bantes OP 感谢各位 V 友回复，我现在就等卖家点拒绝退货按钮了
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xenme 2016-09-29 21:39:16 +08:00 via iPhone
钱都拿到了，慢慢耗着呗。
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xieyudi1990 2016-09-30 12:14:17 +08:00 via Android
阻抗： 1Ω
頻響範圍： 20-20000Hz 1 Ohm ，估计什么都听不到 |
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Bantes OP @xieyudi1990 = =。老实说，只是妹子看中了外观...
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ltux 2016-10-01 00:27:39 +08:00
持续关注维权结果。
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Bantes OP @ltux 客服判决，执行方案：退货退款，货物状态：买家已退货，退款金额： 2999.00 元，退货运费承担方：卖家承担，维权定性：卖家反馈退货存在疑义拒绝签收，但未提供有效凭证，且拒绝提供应当的售后服务
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ltux 2016-10-05 23:37:31 +08:00 via Android
结果还不错 👍
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