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这是一个创建于 43 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
昨天收到腾讯云孟买区明年 3 月要结束运营的通知，要求准备转区。一直以来都嫌我那台 2 年前图便宜买的 2 核 2g 孟买区的轻量服务器网速太慢了，本来明年 9 月才到期，正好可以提前换区脱离苦海。
和客服沟通给到的方案是自行在其他区买新机器，然后把孟买区的机器退款销毁即可。现在 2 核 2g 海外轻量活动价 99 元，但退掉孟买区的机器居然显示能退 0 元（猜测是因为优惠价买的，但实际使用过程按原价来计算每天消耗的价值来计算）。
不可能让我掏 99 元买台同配置机器对吧？我反馈了这个问题，你猜结果怎么样？客服说给我重新计算一下，按实收价除以天数来计算，回复说退我 175 元，还问我是否接受。
此刻我只感到整个屏幕写满了两个字：良心~
退款金额已经到账了，整个过程感觉非常舒服。对比起三年，我从在阿里云那被要求配合换区，不但没补偿还要我吃一亏的经历（ https://v2ex.com/t/1027953#r_14634878 ），这态度真是一个天一个地的差别。
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9 条回复 • 2024-11-14 15:55:21 +08:00
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gaobh 43 天前
实际除了退款应该还要给赔偿的
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mytsing520 43 天前
看了你上一个帖子。
客观讲，如果不是没有了对应型号的云主机产品（型号下线后一段时间内不会影响已购同型号主机，数据中心下线或配置升级除外），阿里云的做法没毛病，原先的云主机产品按剩余用量时间退给你，你本帖中的腾讯云的做法是完全一样的，只不过区别在于腾讯云的云主机型号在你新地域中依然在售。所以说不上什么阿里云“亏待”了你。 |
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win7pro OP  2
@mytsing520 感谢阅读回复。
但我不同意你的观点。我花 X 元买了一台主机到 Y 年，服务商就有义务收我 X 元后提供我使用这台主机到 Y 年，这是契约。服务商自身原因无法履行原来的契约，自然要用其他形式来协商补偿，而不是退你钱就完事；当然也要看情况，如果无法履行契约是确实没有能力（比如要倒闭了），退钱也是没办法的选择，但阿里云显然不是这样情况。如果这样逻辑可行，服务商大可以利用毁掉契约的做法，比如优惠价吸引你把业务都迁移过来用一段时间后，安排个强制转区，迫使你买新机；或者后悔之前给你卖便宜了不划算，就给你安排个强制转区。 腾讯云前面做法确实和阿里云一样的，让我销户退费完事。但按契约是没有钱可退的，所以客服给我申请换一种方式计算退费。我原来的诉求是给回我一台同配置同有效期的机器即可，如果配置没有完全吻合的，我不介意服务商可以给到配置高一点（比如我原来 SSD 是 30G ，但新购都是 40G 起）或有效期长一点，但情理上都不应该让我吃亏。我原设想中退我 99 元买回一台同配置 1 年机器就满意了，没想到客服给出的方案是退 175 元，超过了我预期。在我看来，因为要求换区给用户带来了损失，特殊处理了退款计算方式给到用户的做法，就是一种应有的，值得认可的补偿的态度。 现在回想起来，客服给出 175 元退款方案后，还问我“是否接受”，感觉意思是如果不满意可以继续谈的意思，只是我并不想借此索取更多，已经满意了。 |
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mytsing520 42 天前
嗯，能理解。
阿里云 toB 和 toG 比较多，实际上他们给的方案也是严格按照合同来，按照剩余可用时间来退还相应款项。基于这个视角，我认为没有问题。但是这个事情如果有客户经理，按照我们和阿里云日常的沟通和合作来看，是属于可以进一步沟通的，可能最终结果也会和你在腾讯云这边是一样的，无非就是支出多点少点的区别。 |
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win7pro OP @mytsing520 你这么一说，我想可能是有这个区别。阿里云那次当时确实没有给我配客户经理，后来腾讯云和阿里云都给配了客户经理后，腾讯云这次工单处理迁移，过程客户经理也来过电话了解情况，说如果在线客服处理有问题可以找他。不过，在腾讯云这里，在线客服就给了我满意的补偿了，没有找到客户经理。
到现在想起阿里云的经历依然觉得气愤，每次阿里云的客户经理企图怂恿我要不要把云服务器业务也转到阿里云时，我就把这个经历甩给他看。 |
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Blanke 42 天前
隔壁准备联合起来要 tx 赔偿
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luguokong 16 天前
擦，今天又发了短信，才注意到，我的之前用优惠券薅羊毛 28 年才到期。。。。。。
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